Το μοντέλο αναφοράς λειτουργιών εφοδιαστικής αλυσίδας (SCOR) είναι ένα πρότυπο που χρησιμοποιείται σε διάφορους κλάδους για τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Δημιουργήθηκε για να βελτιωθεί η επικοινωνία μεταξύ των εταίρων της εφοδιαστικής αλυσίδας. Το μοντέλο SCOR το επιτυγχάνει περιγράφοντας λεπτομερώς τη σχέση μεταξύ καθεμίας από τις πέντε διαδικασίες διαχείρισης εντός του μοντέλου: σχέδιο, προέλευση, κατασκευή, παράδοση και επιστροφή.
Το μοντέλο SCOR είναι επίσης ευεργετικό για την εισαγωγή δεδομένων προκειμένου να αναλυθούν καλύτερα οι διάφορες επιλογές διαμόρφωσης, όπως το Make-to-Order και το Make-to- Stock. Το μοντέλο SCOR το καθιστά αυτό δυνατό με την περιγραφή, τη μέτρηση και την αξιολόγηση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Υποστηρίζει επίσης στρατηγικό σχεδιασμό και ενθαρρύνει τη συνεχή βελτίωση της αλυσίδας.
Το μοντέλο SCOR εστιάζει κυρίως στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, ξεκινώντας από τη στιγμή της παραγγελίας και συνεχίζοντας μέχρι την εξόφληση του τιμολογίου. Επιπλέον, το μοντέλο SCOR εστιάζει στις συναλλαγές προϊόντων, είτε αυτό το προϊόν είναι υπηρεσία είτε φυσικό αντικείμενο. Αυτό περιλαμβάνει όλο τον εξοπλισμό που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία του προϊόντος, καθώς και όλα τα υλικά που έχουν αγοραστεί από άλλη εταιρεία για τη δημιουργία του προϊόντος. Με το μοντέλο SCOR, ακόμη και ο προμηθευτής ενός προμηθευτή παρακολουθείται για αποτελεσματικότητα και ποιότητα.
Η συνιστώσα του σχεδίου του μοντέλου SCOR εστιάζει σε εκείνες τις διαδικασίες που έχουν σχεδιαστεί για να εξισορροπούν τη ζήτηση και την προσφορά. Κατά τη διάρκεια αυτού του βήματος του μοντέλου SCOR, η επιχείρηση πρέπει να δημιουργήσει ένα σχέδιο για να καλύψει τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες παραγωγής, προμήθειας και παράδοσης. Το επόμενο βήμα του μοντέλου SCOR, η πηγή, περιλαμβάνει τον προσδιορισμό των διαδικασιών που απαιτούνται για την απόκτηση των αγαθών και των υπηρεσιών προκειμένου να υποστηριχθεί επιτυχώς το τμήμα του σχεδίου του μοντέλου ή να καλυφθεί η τρέχουσα ζήτηση. Το βήμα κατασκευής του μοντέλου SCOR περιλαμβάνει τον προσδιορισμό των διαδικασιών που είναι απαραίτητες για τη δημιουργία του τελικού προϊόντος.
Το βήμα παράδοσης του μοντέλου SCOR περιλαμβάνει τις απαραίτητες διαδικασίες για την παροχή των αγαθών στον καταναλωτή. Αυτό το τμήμα του μοντέλου περιλαμβάνει συνήθως τη διαχείριση της μεταφοράς, της παραγγελίας και της διανομής. Το τελευταίο βήμα του μοντέλου SCOR, η επιστροφή, ασχολείται με εκείνες τις διαδικασίες που αφορούν τόσο την επιστροφή όσο και την παραλαβή προϊόντων που πρέπει να επιστραφούν. Για να προγραμματιστεί σωστά αυτό το βήμα, η επιχείρηση πρέπει να δημιουργήσει επαρκή υποστήριξη πελατών.