Ο Chief Operating Officer (COO) είναι στέλεχος σε μια εταιρεία που λαμβάνει σημαντικές αποφάσεις σχετικά με τις πολιτικές παραγωγής και εργαζομένων. Θέτει νέους στόχους και πολιτικές αναθεωρώντας στατιστικά στοιχεία σχετικά με την ποιότητα, την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα της κατασκευής. Επιπλέον, ένας λειτουργός συναντάται συχνά με άλλα στελέχη για να αξιολογήσει τη συνολική κατάσταση της εταιρείας. Ο απώτερος στόχος κάποιου σε αυτή τη θέση είναι να μεγιστοποιήσει τα κέρδη και την ικανοποίηση των πελατών, διασφαλίζοντας ότι η παραγωγή λειτουργεί όσο το δυνατόν πιο ομαλά.
Σε μια μικρή εταιρεία, είναι σύνηθες φαινόμενο ο επικεφαλής λειτουργός να συνεργάζεται ενεργά με εργαζόμενους και επόπτες σε τακτική βάση. Μπορεί να περιηγηθεί σε εργοστάσια παραγωγής ή σε κέντρα εξυπηρέτησης για να αξιολογήσει την επιτυχία των πολιτικών και των διαδικασιών. Όταν ο αξιωματικός αναγνωρίζει μια περιοχή που μπορεί να βελτιωθεί, μπορεί να αρχίσει να διατυπώνει ιδέες για να διορθώσει την κατάσταση. Ο αξιωματικός μπορεί να παρατηρήσει, για παράδειγμα, ότι οι νεότεροι εργαζόμενοι είναι σημαντικά λιγότερο παραγωγικοί από τους έμπειρους εργάτες. Αφού λάβει υπόψη το κόστος, ο αξιωματικός μπορεί να αποφασίσει να εφαρμόσει ένα πιο ολοκληρωμένο πρόγραμμα κατάρτισης για να προετοιμάσει καλύτερα τους νέους υπαλλήλους για τη δουλειά τους.
Οι περισσότεροι COOs μεγάλων εταιρειών δεν αλληλεπιδρούν τόσο συχνά με τους εργαζόμενους. Αντ ‘αυτού, λαμβάνουν κυρίως πληροφορίες από τους προϊσταμένους των τμημάτων και τους αναπληρωτές αξιωματικούς σχετικά με την κατάσταση των καθημερινών δραστηριοτήτων. Ένας αξιωματικός εξετάζει προσεκτικά τα ακατέργαστα δεδομένα παραγωγής και τις ανησυχίες που παρουσιάζονται από άλλους διαχειριστές για να καθορίσει τους καλύτερους τρόπους βελτίωσης των συνθηκών.
Είναι σύνηθες για έναν επικεφαλής λειτουργού να παρευρίσκεται σε συνεδριάσεις εκτελεστικών στελεχών για να συζητήσει πολιτικές με άλλους επικεφαλής εταιρειών. Τα στελέχη ενημερώνουν το ένα το άλλο για τα ευρήματα και τις ιδέες τους και συνεργάζονται για τη λήψη σημαντικών αποφάσεων της εταιρείας. Ο COO μπορεί να συμβουλευτεί τον υπεύθυνο τεχνολογίας για να συζητήσει εάν νέα συστήματα και εξοπλισμός θα μπορούσαν να αυξήσουν την παραγωγικότητα. Εάν το πιστεύουν, ο οικονομικός υπεύθυνος μπορεί να τους βοηθήσει να καθορίσουν πόσα χρήματα πρέπει να διατεθούν για την απόκτηση νέων μηχανημάτων και την επανεκπαίδευση εργαζομένων.
Ένα άτομο που θέλει να εργαστεί σε αυτήν τη θέση πρέπει συνήθως να αποκτήσει ένα προηγμένο πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, εκτός από την απόκτηση αρκετών ετών εμπειρίας σε άλλες διευθυντικές θέσεις. Όταν οι θέσεις λειτουργού γίνονται διαθέσιμες, πολλές εταιρείες επιλέγουν να προωθήσουν εσωτερικούς υπαλλήλους αντί να προσφέρουν εξωτερικούς επαγγελματίες. Ένα άτομο που έχει εργαστεί σε μια εταιρεία για αρκετά χρόνια είναι γενικά πιο εξοικειωμένο με τις συγκεκριμένες λειτουργίες και ανάγκες της εταιρείας. Ένας επιτυχημένος διευθυντής λειτουργίας μπορεί τελικά να έχει την ευκαιρία να γίνει διευθύνων σύμβουλος ή ακόμη και πρόεδρος μιας εταιρείας.