Σε πολλές αντιπροσωπείες αυτοκινήτων, ένας σύμβουλος σέρβις ή ένας σύμβουλος σέρβις είναι το άτομο που είναι πιο υπεύθυνο για την παροχή συμβουλών στους πελάτες για το ποια υπηρεσία ή συντήρηση μπορεί να χρειαστεί να εκτελεστεί σε ένα όχημα. Ο σύμβουλος υπηρεσιών θεωρείται συχνά ο σύνδεσμος μεταξύ πελάτη και τεχνικού. και ένας σύμβουλος υπηρεσιών είναι συχνά η πρώτη και κύρια επαφή του πελάτη με το τμήμα εξυπηρέτησης αντιπροσωπείας. Οι σύμβουλοι υπηρεσιών είναι εξαιρετικά σημαντικοί για μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων, επειδή πολλές αντιπροσωπείες πραγματοποιούν το μεγαλύτερο μέρος του εισοδήματός τους μέσω των υπηρεσιών εξυπηρέτησης, σε αντίθεση με την πραγματική πώληση των ίδιων των οχημάτων.
Για πολλούς συμβούλους υπηρεσιών, η πρώτη αλληλεπίδραση με έναν πελάτη θα γίνει μέσω τηλεφώνου ή μέσω αιτήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Κατά την αρχική επαφή με έναν πελάτη, είναι σημαντικό ο σύμβουλος να καθορίσει σωστά τι είδους πρόβλημα αντιμετωπίζει ο πελάτης με το αυτοκίνητο. Μόλις συγκεντρωθούν όλες οι πληροφορίες, ο σύμβουλος θα προγραμματίσει γενικά ένα ραντεβού με τον πελάτη. Σε ορισμένες αντιπροσωπείες, οι σύμβουλοι υπηρεσιών ενθαρρύνονται επίσης να προτείνουν πρόσθετες εργασίες προληπτικής συντήρησης σε έναν πελάτη. Για παράδειγμα, ένας πελάτης που φέρνει ένα όχημα για να επισκευάσει τα φρένα μπορεί να λάβει μια σύσταση από τον σύμβουλο να αλλάξει επίσης το λάδι.
Οι πελάτες που φτάνουν για τα ραντεβού τους χαιρετίζονται συχνά από έναν σύμβουλο υπηρεσιών. Εκείνη τη στιγμή ο σύμβουλος θα επιβεβαιώσει τυπικά τον λόγο της επίσκεψης και μπορεί να πραγματοποιήσει οπτικό ή οδικό έλεγχο του οχήματος. Στη συνέχεια, ο σύμβουλος θα παράσχει μια γραπτή εκτίμηση της εργασίας που μπορεί να απαιτηθεί από τον πελάτη, μαζί με τα εκτιμώμενα ανταλλακτικά και το κόστος εργασίας. Εάν είναι απαραίτητο, οι σύμβουλοι υπηρεσιών μπορούν επίσης να κάνουν ρυθμίσεις μεταφοράς για τους πελάτες τους, ειδικά εάν η υπηρεσία που απαιτείται θα χρειαστεί εκτεταμένο χρονικό διάστημα για να ολοκληρωθεί.
Ο σύμβουλος είναι στη συνέχεια υπεύθυνος για την παροχή στον μηχανικό ή τον τεχνικό μιας περιγραφής του προβλήματος. Για ευνόητους λόγους, είναι πολύ σημαντικό ένας σύμβουλος σέρβις να μπορεί να επικοινωνεί με ακρίβεια στο μηχανικό τι μπορεί να φταίει με το όχημα. Εάν πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πελάτη ενώ το αυτοκίνητο εργάζεται, για παράδειγμα εάν ένα όχημα χρειάζεται πρόσθετη εξυπηρέτηση ή επισκευές που δεν αναφέρονται λεπτομερώς στην αρχική εκτίμηση, ο σύμβουλος σέρβις είναι συχνά ο υπεύθυνος γι ‘αυτό.
Μόλις ολοκληρωθεί η επισκευή ή το σέρβις, είναι γενικά ευθύνη του συμβούλου υπηρεσιών να ειδοποιήσει τον πελάτη. Όταν ο πελάτης παραλάβει το όχημά του, ο σύμβουλος θα εξηγήσει τις ιδιαιτερότητες της εργασίας που εκτελέστηκε, θα περάσει τις χρεώσεις και θα απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχει ένας πελάτης. Σε πολλές αντιπροσωπείες είναι επίσης ευθύνη ενός συμβούλου υπηρεσιών να παρακολουθεί έναν πελάτη μετά την παροχή της υπηρεσίας, για να εξασφαλίσει την ικανοποίηση του πελάτη.