Ένας διευθυντής φροντίδας ασθενών επιβλέπει μια κλινική ομάδα. Αυτό το μέλος της ομάδας προστατεύει την υγεία και την ασφάλεια του ασθενούς και λειτουργεί ως υποστηρικτής για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων του ασθενούς. Η εργασία μπορεί να λάβει χώρα σε νοσοκομεία, κλινικές και χώρους φροντίδας στο σπίτι, ανάλογα με τις ανάγκες, και συνήθως απαιτεί πιστοποίηση νοσηλευτικής, εμπειρία και ικανότητα να λειτουργεί καλά με μεγάλες και δυνητικά διαφορετικές ομάδες ανθρώπων. Η αποζημίωση μπορεί να ποικίλει και τα άτομα μπορεί να είναι επιλέξιμα για υψηλότερες αμοιβές εάν διαθέτουν πρόσθετες πιστοποιήσεις.
Τα άτομα που απαιτούν πολύπλοκη ιατρική περίθαλψη, ιδιαίτερα εάν πρέπει να νοσηλευτούν ή θα χρειαστεί να επιστρέψουν σε τακτική βάση για τη διαχείριση μιας πάθησης, μπορούν να βιώσουν καλύτερα αποτελέσματα εάν ανατεθεί στην περίπτωση ένας διευθυντής φροντίδας ασθενών. Αυτός ο επαγγελματίας υγειονομικής περίθαλψης αλληλεπιδρά με όλα τα μέλη της ομάδας φροντίδας για να διατηρήσει ανοιχτές τις γραμμές επικοινωνίας. Οι γιατροί και οι νοσηλευτές που εμπλέκονται στην υπόθεση αναφέρουν στον υπεύθυνο φροντίδας ασθενών, ο οποίος συντονίζει τις πληροφορίες και διασφαλίζει ότι όλοι γνωρίζουν σημαντικά γεγονότα για τον ασθενή.
Ο υπεύθυνος φροντίδας ασθενών μπορεί να επιστήσει την προσοχή των μελών της ομάδας σε θέματα υγειονομικής περίθαλψης που δεν αντιμετωπίζονται επαρκώς, πιθανές αλληλεπιδράσεις φαρμάκων και επιπλοκές που σχετίζονται με την κατάσταση του ασθενούς και άλλα ζητήματα που μπορεί να προκύψουν στη διαχείριση της περίπτωσης. Ένα μέρος αυτής της εργασίας περιλαμβάνει τη μείωση του κινδύνου διπλών επεμβάσεων και εξετάσεων, όπως για παράδειγμα εάν ένας καρδιολόγος ζητήσει ηλεκτροκαρδιογράφημα και ένας χειρουργός που προετοιμάζεται για μια διαδικασία ζητά επίσης να ελέγξει την υγεία της καρδιάς του ασθενούς. Ο υπεύθυνος φροντίδας ασθενών προσπαθεί επίσης να διασφαλίσει ότι τίποτα δεν περνά χωρίς θεραπεία και ότι ο ασθενής λαμβάνει άμεση θεραπεία για νέα συμπτώματα, παρενέργειες και άλλες ανησυχίες.
Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει όχι μόνο συνεργασία με παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, αλλά και μέλη της οικογένειας, κοινωνικούς λειτουργούς και άλλα άτομα που μπορεί να αλληλεπιδράσουν με τον ασθενή. Η συνέχεια και η συνέπεια της υγειονομικής περίθαλψης είναι σημαντικές, αλλά και η διασφάλιση ότι οι ασθενείς λαμβάνουν επαρκή διατροφή και φροντίδα στο σπίτι και σε άλλα περιβάλλοντα. Οι διαχειριστές φροντίδας ασθενών μπορεί να βοηθήσουν τους ασθενείς να έχουν πρόσβαση σε προσιτή στέγαση, να τους παραπέμψουν σε διατροφολόγους για βοήθεια με τον προγραμματισμό γεύματος και να συνδέσουν τους πελάτες τους με νοικοκυριό και άλλες υπηρεσίες για να τους βοηθήσουν στο σπίτι ενώ είναι άρρωστοι.
Οι ώρες τείνουν να είναι αρκετά κανονικές, καθώς οι υπεύθυνοι φροντίδας ασθενών πρέπει να είναι διαθέσιμοι για συναντήσεις κατά τις κανονικές ώρες λειτουργίας. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης όταν ο διαχειριστής φροντίδας δεν είναι σε υπηρεσία, οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να ενημερώσουν αργότερα, μόλις ο ασθενής είναι σταθερός. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο για ειδικευμένους επαγγελματίες υγείας που θέλουν να διατηρήσουν μια ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής και προτιμούν δουλειές με προβλέψιμες, προγραμματισμένες ώρες που είναι ευκολότερο να σχεδιαστούν.