Οι ειδικοί υποστήριξης εφαρμογών είναι άτομα που βοηθούν στην επίλυση προβλημάτων υπολογιστή. Αυτά τα άτομα πρέπει συνήθως να ολοκληρώσουν τετραετή πτυχία στην τεχνολογία της πληροφορίας καθώς και να διαθέτουν γνώσεις για ένα ευρύ φάσμα προγραμμάτων υπολογιστών. Οι ειδικοί πρέπει επίσης να έχουν σταθερές δεξιότητες προφορικής επικοινωνίας και ακρόασης και να είναι αναλυτικοί. Οι άνθρωποι που εργάζονται σε αυτόν τον τομέα πρέπει να βοηθήσουν τους πελάτες με ένα ευρύ φάσμα τεχνικών θεμάτων, να συντάξουν αναφορές για αυτές τις δραστηριότητες και να δημιουργήσουν προγράμματα λογισμικού. Ερευνούν περαιτέρω νέες δυνατότητες λογισμικού, αναπτύσσουν αυτά τα προϊόντα και διδάσκουν στα μέλη του προσωπικού πώς να αντιμετωπίζουν τα τεχνολογικά αινίγματα.
Ένας ειδικός υποστήριξης εφαρμογών είναι πρωτίστως υπεύθυνος για να βοηθήσει τους πελάτες να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα του συστήματος υπολογιστών. Πρέπει να είναι σε θέση να δώσει προτεραιότητα σε ποια θέματα πρέπει να αντιμετωπιστούν πρώτα και θα πρέπει να έχει την ικανότητα να εργάζεται γρήγορα όταν ερευνά και εφαρμόζει τεχνολογικές λύσεις. Εάν ο ειδικός δεν μπορεί να εντοπίσει μια ιδανική λύση σε ένα πρόβλημα, πρέπει να βρει εναλλακτικούς τρόπους για να αντιμετωπίσει το δίλημμα. Ο ειδικός παρακολουθεί επίσης τη φύση των διαφόρων αιτημάτων των τελικών χρηστών για να δει ποια είναι τα πιο συνηθισμένα ζητήματα και φροντίζει ώστε όλοι οι τεχνικοί τομείς ενδιαφέροντος να αντιμετωπίζονται επαρκώς. Ισχυρές γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας είναι απαραίτητες για τη σύνταξη εκθέσεων και για αυτά τα ευρήματα.
Ένα άτομο σε αυτόν τον κλάδο καθιστά επίσης διαθέσιμα προϊόντα λογισμικού για χρήση. Μέρος της εργασίας ειδικού υποστήριξης εφαρμογών είναι η εγκατάσταση νέων προγραμμάτων και η ενημέρωση των χρηστών υπολογιστών σχετικά με τον τρόπο χρήσης τους. Αυτός ή αυτή βοηθά επιπλέον στον καθορισμό των παραμέτρων λογισμικού – τα απαιτούμενα χαρακτηριστικά των προγραμμάτων όπως τα ονόματα αρχείων – για να βεβαιωθεί ότι λειτουργούν σωστά.
Η έρευνα είναι μια άλλη πολύτιμη πτυχή μιας θέσης εργασίας σε αυτόν τον τομέα. Ένας ειδικός υποστήριξης εφαρμογών διερευνά επιλογές λογισμικού που καλύπτουν καλύτερα τις ανάγκες των ανθρώπων. Ακολουθώντας τη διαδικασία ανάπτυξης του προγράμματος, αυτός ο τύπος επαγγελματία είναι υπεύθυνος για τη δοκιμή του λογισμικού για να βεβαιωθεί ότι επιτυγχάνει τα επιθυμητά αποτελέσματα. Ο υπάλληλος κάνει προτάσεις για το πώς να βελτιώσει το προϊόν πριν το παράσχει στους πελάτες για χρήση.
Ένα άτομο σε αυτόν τον τομέα καριέρας πρέπει επιπλέον να έχει σταθερές δεξιότητες διαχείρισης. Ένα άτομο που σκοπεύει να γίνει ειδικός υποστήριξης εφαρμογών θα πρέπει να είναι προετοιμασμένο να εκπαιδεύσει άλλο προσωπικό σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής κάλυψης των τεχνικών αναγκών των πελατών. Αυτός ο τύπος ειδικού δημιουργεί πολιτικές σχετικά με τις σωστές μεθόδους αντιμετώπισης διαφορετικών θεμάτων υπολογιστών για να διασφαλίσει ότι παρέχεται σταθερά ποιοτική υπηρεσία.