Ένας πράκτορας επιχειρήσεων συμμετέχει στη λειτουργική διαχείριση ενός αεροδρομίου. Αυτή η εργασία περιλαμβάνει μια ποικιλία καθηκόντων για τη διατήρηση της ομαλής λειτουργίας ενός αεροδρομίου και μπορεί να απαιτεί εργασία σε περίεργες ώρες εάν μια εγκατάσταση λειτουργεί νωρίς το πρωί ή αργά το βράδυ. Τα αεροδρόμια συνήθως αναζητούν άτομα με τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στην αεροπορία για τέτοιες θέσεις. Μπορεί να βοηθήσει στην απόκτηση προσόντων εκπαίδευσης σε θέματα ασφάλειας, καθώς η ασφάλεια αποτελεί σημαντικό μέλημα για τα αεροδρόμια όλων των μεγεθών.
Όταν ένας πράκτορας επιχειρήσεων φτάνει σε βάρδια, οι αναχωρητικοί πράκτορες μπορούν να παρέχουν μια ενημέρωση. Μπορούν να συζητήσουν το πρόγραμμα πτήσεων για την ημέρα και να μιλήσουν για τυχόν ζητήματα που έχουν προκύψει. Οι πράκτορες επιχειρήσεων πρέπει να είναι σε θέση να ανταποκρίνονται γρήγορα σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, διατηρώντας παράλληλα την ομαλή λειτουργία του αεροδρομίου. Συνεργάζονται με το προσωπικό του αεροδρομίου σε ζητήματα που κυμαίνονται από αιτήματα για επείγουσες προσγειώσεις έως αεροπορικές εταιρείες που πρέπει να προσαρμόσουν τα δρομολόγιά τους λόγω προβλημάτων εξοπλισμού.
Οι πράκτορες έχουν συνήθως ένα γραφείο, αλλά μπορεί να περάσουν μεγάλο μέρος της ημέρας περιφέροντας στο αεροδρόμιο. Συχνά ελέγχουν για παραβιάσεις ασφαλείας, βοηθούν το προσωπικό να λύσει προβλήματα και συναντιούνται με διαφορετικό προσωπικό κατά τη διάρκεια της ημέρας. Σε περίπτωση προβλήματος, ένας πράκτορας επιχειρήσεων μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπίσει ζητήματα όπως ο συντονισμός εκκένωσης από το αεροδρόμιο ή η συνεργασία με το προσωπικό για αναδρομολόγηση, προκειμένου να διατηρηθεί καθαρός ο διάδρομος. Οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι ζωτικής σημασίας για αυτήν τη δουλειά, η οποία μπορεί να απαιτεί αλληλεπίδραση με ποικίλους ανθρώπους σε καθημερινή βάση κατά τη διάρκεια πολλαπλών εργασιών, ειδικά σε μεγάλο διεθνές αεροδρόμιο.
Οι άνθρωποι συνήθως αναπτύσσουν τις δεξιότητες που απαιτούνται για να γίνουν πράκτορες επιχειρήσεων στη δουλειά. Ξεκινούν στο τμήμα επιχειρήσεων, παρέχοντας διοικητική υποστήριξη και σταδιακά αναλαμβάνουν περισσότερες ευθύνες. Καθώς οι εργαζόμενοι αποκτούν εμπειρία και επιδεικνύουν δεξιότητες, μπορούν να προαχθούν σε πιο υψηλές θέσεις. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε προσόντα ως πράκτορας επιχειρήσεων ή να προετοιμάσει έναν υπάλληλο του αεροδρομίου να υποβάλει αίτηση για εργασία σε άλλο αεροδρόμιο εάν οι προαγωγές φαίνεται να κινούνται αργά.
Οι μεμονωμένες αεροπορικές εταιρείες μπορούν να έχουν τους δικούς τους πράκτορες που συντονίζουν το προσωπικό, αφυπνίζουν τα μέλη του πληρώματος και καταθέτουν την κατάλληλη τεκμηρίωση στις αρχές. Συνεργάζονται με το προσωπικό του αεροδρομίου για την αντιμετώπιση θεμάτων ασφάλειας και τη διασφάλιση της τήρησης των προτύπων που καθορίζονται από τον αερομεταφορέα και το αεροδρόμιο. Αυτές περιλαμβάνουν απαιτήσεις τεκμηρίωσης για πτήσεις, πρωτόκολλα ασφαλείας και εκπαίδευση προσωπικού. Οι πράκτορες επιχειρήσεων μπορούν να παραμείνουν σε επαφή με πράκτορες στην πύλη, πληρώματα εδάφους και εκπροσώπους στα τηλεφωνικά κέντρα για να διατηρούν την αεροπορική εταιρεία στην ώρα τους.