Ένας συντάκτης υπηρεσιών εργάζεται στην αυτοκινητοβιομηχανία και λειτουργεί ως σύνδεσμος επικοινωνίας μεταξύ του πελάτη και του τεχνικού επισκευής. Οι γνώσεις οχημάτων και οι δεξιότητες ανθρώπων είναι και οι δύο απαιτήσεις συγγραφέα υπηρεσιών. Οι αντιπροσωπείες αυτοκινήτων και τα συνεργεία αυτοκινήτων είναι τα πιο συνηθισμένα μέρη για να βρείτε δουλειές συγγραφέων υπηρεσιών.
Τα καθήκοντα εργασίας περιλαμβάνουν υψηλό βαθμό επαφής με τον πελάτη, επομένως οι καλές δεξιότητες επικοινωνίας είναι απαραίτητες. Ο συντάκτης υπηρεσιών είναι συνήθως το πρώτο άτομο που συναντούν οι πελάτες όταν έρχονται για επισκευή ή σέρβις αυτοκινήτων. Ο πελάτης μεταδίδει προβλήματα ή ανησυχίες στον συντάκτη υπηρεσιών, ο οποίος στη συνέχεια καθορίζει τι είδους αυτόματη εργασία απαιτείται.
Η εκτεταμένη και ποικίλη γνώση του οχήματος είναι μία από τις πιο σημαντικές απαιτήσεις της θέσης. Μέρος της εργασίας είναι να αποφασίσετε ποιες εργασίες επισκευής χρειάζονται. Ως εκ τούτου, αυτό το άτομο πρέπει να ακούσει για να καταλάβει τι χρειάζεται ο πελάτης και να είναι σε θέση να μεταφράσει σαφώς αυτές τις πληροφορίες στον τεχνικό επισκευής. Οι συντάκτες υπηρεσιών απαντούν επίσης σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχει ο πελάτης σχετικά με το πρόβλημα του οχήματος ή τις απαραίτητες επισκευές.
Μέρος της περιγραφής της εργασίας περιλαμβάνει την προετοιμασία εκτιμήσεων για τον πελάτη καθορίζοντας το πρόβλημα και υπολογίζοντας πόσο θα κοστίσει η επισκευή. Για την ολοκλήρωση μιας εκτίμησης απαιτείται ο συντάκτης υπηρεσιών να γνωρίζει τις τιμές των ανταλλακτικών του οχήματος, τις διάφορες προμήθειες και τα έξοδα εργασίας. Οι πληροφορίες εγγύησης και σύμβασης υπηρεσιών λαμβάνονται επίσης υπόψη κατά την προετοιμασία μιας εκτίμησης για τον πελάτη.
Μόλις ο συντάκτης υπηρεσιών καθορίσει τι είδους υπηρεσία χρειάζεται, συμπληρώνει μια εντολή επισκευής. Αυτή η φόρμα περιγράφει τα γνωστά συμπτώματα και προβλήματα και περιλαμβάνει πιθανές αιτίες του προβλήματος. Η εντολή επισκευής περιλαμβάνει επίσης μια λίστα με όλες τις εργασίες επισκευής που πρέπει να γίνουν, μαζί με το κόστος. Οι συντάκτες υπηρεσιών συνήθως ζητούν από τον πελάτη να εγκρίνει το έργο που παραγγέλθηκε. Αυτό μπορεί να γίνει αυτοπροσώπως όταν ο πελάτης κατεβάσει το αυτοκίνητο από το τηλέφωνο ή μέσω τηλεφώνου εάν η ανάλυση γίνει μετά την αποχώρηση του πελάτη.
Είτε εργάζεστε σε αντιπροσωπεία είτε σε συνεργείο, οι συντάκτες υπηρεσιών καθορίζουν τι δεν πάει καλά με ένα όχημα. Η κατανόηση του πελάτη και η δυνατότητα να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις βοηθούν στην ανάλυση των αναφερόμενων συμπτωμάτων και στον προσδιορισμό προβλημάτων. Οι εργαζόμενοι σε αυτή τη θέση μπορεί να χρειαστεί να επιθεωρήσουν το όχημα ή να το πάρουν για δοκιμαστική οδήγηση για να ελέγξουν για συμπτώματα. Ως εκ τούτου, οι συντάκτες υπηρεσιών πρέπει να έχουν έγκυρη άδεια οδήγησης.
Οι περισσότεροι συντάκτες υπηρεσιών διατηρούν αρχεία υπηρεσίας και αυτό βοηθά στον καθορισμό ενός προγράμματος συντήρησης για τα οχήματα. Η τήρηση αρχείων συνήθως περιλαμβάνει εισαγωγή δεδομένων και οργανωτικές δεξιότητες, οπότε η γνώση υπολογιστών είναι σημαντική σε αυτή τη θέση. Η γνώση των πληροφοριών εγγύησης και η ικανότητα κατανόησης των συμβάσεων παροχής υπηρεσιών είναι επίσης χρήσιμες. Πολλοί πελάτες δεν παρακολουθούν τι καλύπτεται από μια εγγύηση ή μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών, οπότε μπορεί να εμπίπτει στον συγγραφέα υπηρεσιών να εξηγήσει τι περιλαμβάνεται ή εξαιρείται σε μια συγκεκριμένη συμφωνία.