Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένας συντάκτης αυτοκινήτων λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ πελάτη επισκευής αυτοκινήτων και τεχνικών αυτοκινήτων. Είναι συνήθως το πρώτο άτομο με το οποίο ένας πελάτης αλληλεπιδρά σε ένα συνεργείο επισκευής ή αντιπροσωπεία και είναι υπεύθυνο για τη σύνταξη μιας παραγγελίας εργασίας, την εκτίμηση των χρεώσεων και την επιβεβαίωση της πιστότητας τυχόν επισκευών που εκτελούνται. Ο συγγραφέας σέρβις αυτοκινήτων, που μερικές φορές αποκαλείται και σύμβουλος σέρβις, περιγράφεται συχνά ως το πρόσωπο του συνεργείου επισκευών. Οι πελάτες σπάνια επικοινωνούν απευθείας με τεχνικούς επισκευών. Στις περισσότερες περιπτώσεις, πρέπει να βασίζονται στις δηλώσεις και τις εκτιμήσεις του συντάκτη της υπηρεσίας και πρέπει να διοχετεύουν όλες τις ερωτήσεις μέσω αυτού του ατόμου.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι το πρωταρχικό μέρος κάθε εργασίας συγγραφέα υπηρεσιών αυτοκινήτων. Ο συντάκτης υπηρεσιών είναι συνήθως το άτομο με το οποίο μιλά ένας πελάτης στο τηλέφωνο όταν προγραμματίζεται η υπηρεσία για πρώτη φορά, και είναι επίσης το άτομο που καλωσορίζει τον πελάτη στο κατάστημα. Οι καλές δεξιότητες επικοινωνίας είναι απαραίτητες. Οι πελάτες που δυσκολεύονται να προγραμματίσουν ένα ραντεβού ή που αισθάνονται ότι παραβλέπονται στο κατάστημα είναι πιθανό να μεταφέρουν την επιχείρησή τους αλλού στο μέλλον, ανεξάρτητα από το πόσο καλές είναι οι επισκευές.
Η επισήμανση όλων των υπηρεσιών που πρέπει να εκτελεστούν είναι επίσης μέρος της περιγραφής εργασίας συγγραφέα υπηρεσιών αυτοκινήτων. Οι ειδικευμένοι συντάκτες υπηρεσιών μπορούν επίσης να προτείνουν υπηρεσίες με βάση το ιστορικό επισκευής, την ηλικία ή τα χιλιόμετρα του αυτοκινήτου. Ένας πελάτης που έρχεται για μια τυπική αλλαγή λαδιού μπορεί να απομακρυνθεί με μια πλήρη έκπλυση υγρού, περιστροφή ελαστικών και διάγνωση ζώνης, ανάλογα με τις δεξιότητες πωλήσεων του συντάκτη υπηρεσιών.
Ο συντάκτης υπηρεσιών είναι επίσης υπεύθυνος για την ακριβή εκτίμηση του πελάτη για το πόσο πιθανόν να κοστίσει η επισκευή και πρέπει συνήθως να κάνει μια εκτίμηση του χρόνου που θα χρειαστούν για να ολοκληρωθούν οι επισκευές. Συνήθως εναπόκειται στον συγγραφέα να εξηγήσει όλες τις διαδικασίες και να απαντήσει σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να προκύψουν. Τις περισσότερες φορές, ο συντάκτης υπηρεσιών είναι επίσης υπεύθυνος για τη διευθέτηση ενός ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου ή ενός δανειστή της αντιπροσωπείας, εάν οι επισκευές διαρκέσουν περισσότερο από μία ημέρα.
Ο έλεγχος των επισκευών καθώς προχωρούν είναι μέρος σχεδόν όλων των εργασιών συγγραφέων αυτοκινήτων. Εάν η επισκευή διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο ή φαίνεται ότι θα κοστίσει περισσότερο από το αρχικό εκτιμώμενο, είναι ευθύνη του συγγραφέα να διαβιβάσει αυτές τις πληροφορίες στον πελάτη. Συγγραφείς υπηρεσιών συχνά περνούν πολύ χρόνο ανακατεύοντας μεταξύ της ρεσεψιόν και του πίσω αμαξώματος αυτοκινήτων. Όσο περισσότερους πελάτες ζογκλίζει ένας συγγραφέας υπηρεσιών ταυτόχρονα, τόσο πιο περίπλοκη γίνεται η δουλειά.
Μόλις ένα αυτοκίνητο επισκευαστεί ικανοποιητικά, ο συντάκτης υπηρεσιών είναι συνήθως αυτός που βοηθά τον πελάτη να περιηγηθεί στα χαρτιά. Είναι επίσης αυτός που είναι υπεύθυνος για την είσπραξη πληρωμής. Η δουλειά δεν τελειώνει συνήθως μόλις φύγει ο πελάτης. Η δημιουργία σχέσεων και η παρακολούθηση είναι και οι δύο σημαντικές απαιτήσεις συγγραφέα υπηρεσιών αυτοκινήτων, τουλάχιστον όταν πρόκειται για την επιτυχία της εργασίας. Η δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων μεταξύ πελατών είναι ένας από τους κύριους τρόπους με τους οποίους οι συγγραφείς υπηρεσιών διατηρούν την επιχείρησή τους αναβρασμένη.