Με τις παραδοσιακές, offline τεχνικές μάρκετινγκ που δίνουν τη θέση τους στις διαδικτυακές τεχνικές μάρκετινγκ, πολλές επιχειρήσεις επιλέγουν να προσλάβουν έναν συντονιστή κοινωνικών μέσων. Αυτά τα άτομα πρέπει να γνωρίζουν το Διαδίκτυο και να κατανοούν πώς να εφαρμόζουν τα κοινωνικά μέσα ως νόμιμο εργαλείο μάρκετινγκ. Με τη σειρά του, υπάρχουν πέντε βασικά εργασιακά καθήκοντα για τα οποία είναι υπεύθυνο ένα άτομο σε αυτή τη θέση. Αυτές περιλαμβάνουν τη δημιουργία λογαριασμών σε ιστότοπους κοινωνικών μέσων, την ενημέρωση αυτών των λογαριασμών, την παρακολούθηση σχολίων, την αλληλεπίδραση με την κοινότητα σε κάθε ιστότοπο και την παρακολούθηση των στατιστικών.
Πριν από την ολοκλήρωση άλλων καθηκόντων, είναι απαραίτητο ένας συντονιστής κοινωνικών μέσων να δημιουργήσει λογαριασμούς σε ορισμένους ιστότοπους κοινωνικών μέσων. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, φόρουμ και ιστότοπους κοινωνικών σελιδοδεικτών. Επιπλέον, ορισμένα άτομα ενδέχεται επίσης να δημιουργήσουν ένα ιστολόγιο ή να δημιουργήσουν podcast για την επιχείρηση. Ο βασικός στόχος είναι η σύνδεση με όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους και η μέγιστη δυνατή έκθεση.
Μόλις δημιουργηθούν οι αρχικοί λογαριασμοί, αρχίζει η πραγματική εργασία. Ένας συντονιστής κοινωνικών μέσων αφιερώνει το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου του ενημερώνοντας κάθε λογαριασμό σε μια προσπάθεια να προσελκύσει και να διατηρήσει επισκέπτες. Ως αποτέλεσμα, θα είναι υπεύθυνος για τη συνεχή δημοσίευση επιχειρηματικών ειδήσεων και την ενημέρωση του κοινού για πράγματα όπως εκδηλώσεις ή ειδικές προσφορές. Αυτό σημαίνει ότι το άτομο θα πρέπει να έχει σταθερές ικανότητες γραφής, συμπεριλαμβανομένων εξαιρετικών δεξιοτήτων ορθογραφίας και γραμματικής.
Εκτός από τη δημιουργία περιεχομένου για ένα ιστολόγιο και άλλους ιστότοπους, ο συντονιστής θα πρέπει επίσης να παρακολουθεί τα σχόλια. Αυτό περιλαμβάνει κυρίως τη διαγραφή ανεπιθύμητων μηνυμάτων και τη διασφάλιση ότι τα σχόλια είναι θετικά και στερούνται βωμολοχίας. Κάτι τέτοιο δημιουργεί αξιοπιστία για την επιχείρηση και αποτρέπει τους ανεπιθύμητους αλληλογραφείς από τον κορεσμό ιστότοπων με ενοχλητικές διαφημίσεις.
Μια άλλη σημαντική πτυχή της εργασίας είναι η συνεπής αλληλεπίδραση με την κοινότητα σε κάθε ιστότοπο. Πραγματικά δεν ωφελεί καθόλου το πρόβλημα της δημιουργίας ιστοσελίδων και προφίλ κοινωνικών μέσων, αν δεν προσελκύσει το κοινό του. Κατά συνέπεια, ένας συντονιστής κοινωνικών μέσων απαιτείται να απαντήσει στα σχόλια των χρηστών και να ξεκινήσει διαδικτυακές συζητήσεις. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτή η αλληλεπίδραση βοηθά στην προσέλκυση περισσότερων χρηστών και νέων πελατών. Η αξιοποίηση δημοφιλών κοινωνικών μέσων συχνά βοηθά μια επιχείρηση να αυξήσει τη φήμη της.
Επιπλέον, ένας συντονιστής κοινωνικών μέσων θα πρέπει επίσης να παρακολουθεί τα στατιστικά στοιχεία της ιστοσελίδας. Για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα πρόγραμμα ανάλυσης για να καθορίσει πόση κίνηση λαμβάνει κάθε ιστότοπος ή προφίλ και από πού προέρχεται η επισκεψιμότητα. Στη συνέχεια, θα χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες προκειμένου να βελτιστοποιήσει τις μελλοντικές τεχνικές μάρκετινγκ στο διαδίκτυο.