Ο διευθυντής έρευνας αγοράς είναι ο υπεύθυνος ανάπτυξης και εφαρμογής εργαλείων έρευνας για πελάτες που θέλουν να μάθουν περισσότερα για τους πιθανούς πελάτες και πώς να τους πουλήσουν αποτελεσματικά περισσότερα αγαθά και υπηρεσίες. Συχνά τους συμβουλεύει πώς να χρησιμοποιούν αποδεδειγμένες τεχνικές έρευνας αγοράς και προσεγγίσεις προς όφελός τους. Συχνά αναπτύσσει νέες μεθόδους για την κάλυψη συγκεκριμένων αναγκών του πελάτη.
Όταν η διοίκηση μιας εταιρείας ζητά τη βοήθεια μιας εταιρείας έρευνας αγοράς, ο διευθυντής έρευνας αγοράς συνήθως καθοδηγεί το προσωπικό του να επικοινωνήσει μαζί τους για να αποκτήσει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για να αξιολογήσει τα επιτεύγματά τους, τα αδύνατα σημεία και τους στόχους τους. Συνήθως βοηθά το προσωπικό στον εντοπισμό των πλεονεκτημάτων και των ελαττωμάτων των πελατών και τι πρέπει να μάθει από την αγορά -στόχο για να κάνει την επιχείρησή τους πιο επιτυχημένη.
Οι μέθοδοι έρευνας αγοράς που παρουσιάζονται για αναθεώρηση πελατών συνήθως εξαρτώνται από διάφορους παράγοντες. Ο προϋπολογισμός του πελάτη είναι γενικά πρωταρχικό μέλημα. Άλλοι παράγοντες συνήθως περιλαμβάνουν εάν η έρευνα πρόκειται να είναι εφάπαξ έρευνα ή επαναλαμβάνεται σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και αν πρόκειται για εγχώρια ή διεθνή μελέτη. Η απόφαση εάν η έρευνα πρόκειται να διεξαχθεί αυτοπροσώπως, μέσω τηλεφώνου ή μέσω Διαδικτύου είναι επίσης σημαντική απόφαση.
Μόλις καθοριστούν αυτοί οι παράγοντες, η ερευνητική ομάδα ετοιμάζει μια πρόταση για τον πελάτη. Ο διαχειριστής έρευνας αγοράς παρουσιάζει παραδοσιακά την πρόταση έρευνας στον πελάτη για έλεγχο. Εξηγεί τις βάσεις για τις συστάσεις του και αντιμετωπίζει τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες που μπορεί να έχει ο πελάτης. Εάν απαιτούνται βελτιώσεις, ο διευθυντής κανονικά ανανεώνει την πρόταση με το προσωπικό του και την παρουσιάζει ξανά στον πελάτη.
Για να είναι επιτυχής σε αυτή τη θέση, ο διευθυντής της έρευνας αγοράς απαιτείται συνήθως να είναι ένας εξαιρετικός επικοινωνιακός. Η ικανότητά του να ερμηνεύει με ακρίβεια τις ανάγκες και τους στόχους των πελατών του και να τους παρουσιάζει μια ποικιλία λειτουργικών λύσεων είναι σημαντική. Δεδομένου ότι οι εκθέσεις των αποτελεσμάτων του έργου απαιτούνται τακτικά, οι γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας του πρέπει να είναι εξίσου καλές με τις προφορικές του.
Πολλές από τις ερευνητικές του προτάσεις μπορεί να είναι πρωτοποριακές ή να περιλαμβάνουν έρευνες που θέτουν ερωτήσεις που, για τον πελάτη, μπορεί να φαίνονται άσχετες με το προϊόν ή τις υπηρεσίες που υπάρχουν. Σε αυτές τις περιπτώσεις, απαιτείται συχνά να εξηγεί στους πελάτες περίπλοκες κοινωνικές και ψυχολογικές ερευνητικές προσεγγίσεις με απλοποιημένους όρους. Η ευγενική υποβολή ερωτήσεων σχετικά με πολλές διαφορετικές πτυχές των προσεγγίσεων έρευνας αγοράς είναι ένα συν για έναν διευθυντή σε αυτήν τη θέση.
Απαιτείται τακτικό πτυχίο στις πωλήσεις, το μάρκετινγκ, τις δημόσιες σχέσεις ή τη διαφήμιση για να είναι κάποιος διευθυντής έρευνας αγοράς. Πτυχία μαθηματικών ή στατιστικών είναι επίσης αποδεκτά. Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια εμπειρίας στον τομέα της έρευνας αγοράς είναι ιδιαίτερα επιθυμητή για μια θέση διευθυντή.