Η διαμεσολάβηση έχει γίνει μια δημοφιλής μορφή επίλυσης συγκρούσεων για προσωπικές σχέσεις, επαγγελματικές σχέσεις, ακόμη και νομικά ζητήματα. Πολλές εταιρείες και ομοσπονδιακές υπηρεσίες προσφέρουν εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADR) στους υπαλλήλους τους σε περίπτωση διαφωνίας. Παρέχει ένα ουδέτερο φόρουμ για την προβολή διαφωνιών όπου ένα αμερόληπτο τρίτο μέρος ακούει και παρέχει ανατροφοδότηση, επικύρωση και πιθανές λύσεις. Παρόλο που μπορεί να προκύψουν νομικά δεσμευτικές συμβάσεις και έγγραφα από μια σύνοδο, η συζήτηση και οι διαπραγματεύσεις από μόνες τους δεν είναι νομικά δεσμευτικές. Αυτός ο τύπος επίλυσης διαφορών συχνά προτιμάται πολύ από τις εναλλακτικές, συμπεριλαμβανομένων των εμφανίσεων στο δικαστήριο ή των πειθαρχικών μέτρων στην εργασία, αν και είναι συνήθως εθελοντική.
Υπάρχουν δύο μορφές παραδοσιακής διαμεσολάβησης: η διευκολυντική και η αξιολογική. Υπάρχει επίσης η μετασχηματιστική διαμεσολάβηση, μια νεοφερμένη στη σκηνή, αλλά τα δύο βασικά στυλ εξακολουθούν να είναι οι βασικοί πυλώνες και γενικά προτιμώνται για την επίλυση διαφορών.
Διευκολυντική Διαμεσολάβηση
Αυτός είναι ο παλαιότερος τύπος διαμεσολάβησης, που έγινε δημοφιλής στις δεκαετίες του 1960 και του ’70. Σε αυτόν τον τύπο επίλυσης διαφορών, ο διαμεσολαβητής συνεργάζεται με όλα τα μέρη για να τα βοηθήσει να καταλήξουν σε μια λύση που είναι αποδεκτή για όλους τους εμπλεκόμενους. Ο μεσολαβητής ακούει όλες τις πλευρές, βοηθώντας τα μέρη να αναλύσουν τα ζητήματα καθώς και να διερευνήσουν επιλογές που θα ήταν ευνοϊκές για επίλυση. Αν και ο διαμεσολαβητής δεν προτείνει μια λύση, προσφέρει συμβουλές και ακόμη και απόψεις σχετικά με το πιθανό αποτέλεσμα. Είναι δουλειά του διαμεσολαβητή να εμποδίζει τα αντίπαλα μέρη από το να αλληλοκατηγορούνται και να ξεφεύγουν σε μια πικρή γλώσσα, να καταφεύγουν σε επωνυμίες και άλλες μη παραγωγικές συμπεριφορές.
Με αυτόν τον τύπο, όλα τα μέρη μπορούν να ακούσουν την άποψη του άλλου σε ένα ασφαλές περιβάλλον. Ο διαμεσολαβητής ακούει, επικυρώνει τις ανησυχίες και βοηθά τα μέρη να καταλήξουν σε μια λογική, αμοιβαία αποδεκτή συμφωνία.
Αξιολογική Διαμεσολάβηση
Αυτός ο τύπος επίλυσης συγκρούσεων είναι πιο διερευνητικός στη φύση του και έχει διαμορφωθεί σε συνέδρια διευθέτησης που έχουν κριθεί. Ο διαμεσολαβητής συνεργάζεται με τα μέρη για να βρει μια ικανοποιητική λύση εντοπίζοντας τις αδυναμίες στα επιχειρήματά τους και ακόμη κάνοντας προβλέψεις σχετικά με τις αντιδράσεις ενός δικαστή ή ενός ενόρκου. Μπορεί ακόμη και να φτάσουν στο σημείο να προτείνουν ανεπίσημα τις συνέπειες και τα αποτελέσματα των περιπτώσεων. Επικεντρώνεται περισσότερο στη νομική πτυχή των μερών και όχι στα προσωπικά συμφέροντα και ανάγκες. Ως εκ τούτου, ο διαμεσολαβητής αξιολόγησης θα κλίνει περισσότερο προς την αξιολόγηση των θεμάτων από νομική άποψη, ενσωματώνοντας νομικές έννοιες στο μείγμα. Σε αυτόν τον τύπο διαμεσολάβησης, θα υπάρχει μεγαλύτερη κλίση προς την ανάλυση κόστους/οφέλους και άλλα παρόμοια δομημένα εργαλεία ανάλυσης για την καθοδήγηση των μερών σε μια συμφωνία που είναι αποδεκτή από όλους τους εμπλεκόμενους.
Και τα δύο αυτά στυλ έχουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους, τα οποία καθιστούν ζωτικής σημασίας το είδος της επίλυσης διαφορών να είναι προσαρμοσμένο στην κατάσταση, τα μέρη και τη συγκεκριμένη διαφωνία.