Το διάγραμμα Pareto είναι ένα εργαλείο ποιοτικού ελέγχου που χρησιμοποιείται από επιχειρήσεις και άλλους οργανισμούς. Αυτά τα διαγράμματα βοηθούν τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν αποφάσεις που τους επιτρέπουν να αποκομίσουν το μέγιστο δυνατό όφελος από το ελάχιστο ποσό πόρων ή προσπάθειας. Χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά τους πόρους, η επιχείρηση μπορεί να μειώσει το κόστος και να μεγιστοποιήσει τα κέρδη.
Το διάγραμμα Pareto, ή διάγραμμα Pareto, πήρε το όνομά του από τον Ιταλό οικονομολόγο Vilfredo Pareto. Κατά τον 19ο αιώνα, ο Pareto υποστήριξε ότι το 20% του πληθυσμού κατέχει το 80% του πλούτου ενός έθνους. Αυτή η έννοια έγινε γνωστή ως η αρχή Pareto, ή κανόνας 80/20. Με τον καιρό, άνθρωποι σε άλλους τομείς άρχισαν να εφαρμόζουν τον κανόνα 80/20 σε άλλους κλάδους. Για παράδειγμα, οι ειδικοί στις επιχειρήσεις μπορεί να πιστεύουν ότι το 80 τοις εκατό των παραπόνων πελατών προέρχονται από το 20 τοις εκατό της πελατειακής βάσης μιας εταιρείας.
Κατασκευάζοντας ένα διάγραμμα Pareto, η επιχείρηση μπορεί να επιλέξει ανάμεσα σε επιλογές που θα τη βοηθήσουν να βελτιώσει καλύτερα την εταιρεία. Αυτά τα διαγράμματα ενσωματώνουν ένα τυπικό ραβδωτό γράφημα και ένα γραμμικό γράφημα. Για ένα βασικό παράδειγμα, σκεφτείτε μια εταιρεία που προσπαθεί να βελτιώσει τη διατήρηση των πελατών αντιμετωπίζοντας τα παράπονα των καταναλωτών. Κατά μήκος του κάτω άξονα του διαγράμματος Pareto, η εταιρεία θα απαριθμούσε όλα τα τυπικά παράπονα που λαμβάνει. Το πιο συνηθισμένο παράπονο, ή αυτό που αναφέρεται από τον μεγαλύτερο αριθμό πελατών, θα αναγράφεται πρώτο, ακολουθούμενο από τα υπόλοιπα παράπονα με σειρά συχνότητας.
Κατά μήκος του αριστερού κατακόρυφου άξονα του ραβδωτού γραφήματος, οι χρήστες θα απαριθμούσαν αριθμούς που αντιπροσωπεύουν τη συχνότητα αυτών των παραπόνων. Το διάγραμμα Pareto απαιτεί επίσης έναν κατακόρυφο άξονα στα δεξιά του γραφήματος, ο οποίος αντιπροσωπεύει το ποσοστό των συνολικών παραπόνων που αντιπροσωπεύει κάθε τεύχος. Το γράφημα ράβδων θα πρέπει να δημιουργηθεί έτσι ώστε κάθε γραμμή να δείχνει τη συχνότητα κάθε καταγγελίας, με τις ράβδους να εμφανίζονται σε φθίνουσα ύψος από αριστερά προς τα δεξιά.
Στη συνέχεια, τοποθετείται ένα σημείο πάνω από κάθε τεύχος. Αυτό το σημείο αντιπροσωπεύει το ποσοστό των συνολικών παραπόνων που αντιπροσωπεύει αυτό το θέμα. Συνδέοντας όλα τα σημεία, οι χρήστες μπορούν να δουν ποια ζητήματα αντιπροσωπεύουν το μεγαλύτερο ποσοστό των προβλημάτων των καταναλωτών.
Εξετάζοντας ένα ολοκληρωμένο διάγραμμα Pareto, οι χρήστες μπορούν γρήγορα να εντοπίσουν ποια ζητήματα μπορούν να αντιμετωπιστούν χρησιμοποιώντας τον κανόνα 80/20. Σε πολλές περιπτώσεις, η αντιμετώπιση μόνο του 20 τοις εκατό των ζητημάτων θα εξαλείψει το 80 τοις εκατό των παραπόνων των πελατών. Αυτό βοηθά την επιχείρηση να καθορίσει πού να κατευθύνει τους πόρους της για να κερδίσει τα περισσότερα χρήματα. Αντιπροσωπεύει επίσης τον καλύτερο τρόπο διατήρησης πελατών και ελαχιστοποίησης του κόστους αντιμετώπισης παραπόνων με βάση την περιορισμένη προσφορά χρόνου και πόρων.