Un consultant de procese de afaceri sau consultant BPO este de obicei un profesionist terț care este angajat și adus de o companie pentru a evalua sistemele, procesele, strategiile și tehnicile afacerii având în vedere productivitatea și eficiența. Deoarece consultantul este un terț, nu este un angajat al companiei, ceea ce îi face imparțiali și capabili să evalueze compania și ceea ce face aceasta dintr-o perspectivă externă. În esență, acest consultant observă modul în care o companie își gestionează procesele și apoi face sugestii cu privire la modul în care compania le poate îmbunătăți pentru a le face mai eficiente și mai productive.
De exemplu, un consultant BPO poate revizui sistemele informatice și software-ul pe care o companie le folosește pentru funcțiile zilnice de afaceri. Consultantul poate descoperi că sistemele informatice și software-ul îndeplinesc nevoile afacerii sau consultantul poate sugera companiei să actualizeze sau să schimbe tehnologia pe care o utilizează.
Formarea BPO necesită, de obicei, o diplomă de facultate și unele pregătire la locul de muncă. O diplomă în informatică, afaceri, inginerie sau domenii conexe pregătesc cel mai bine un consultant pentru a-și îndeplini sarcinile. Abilitățile de observare, prezentare și comunicare sunt, de asemenea, caracteristici esențiale pentru un consultant BPO de succes, deoarece acești profesioniști interacționează cu angajații unei companii la toate nivelurile și, în cele din urmă, raportează proprietarilor sau conducerii superioare a companiei.
Un consultant BPO tinde să călătorească la afacere și poate alege să se concentreze pe o zonă geografică locală sau specifică. Alți consultanți sunt cei mai potriviți să se specializeze în anumite industrii sau nișe. De exemplu, un consultant BPO de producție auto știe deja tot ce trebuie să știe despre procesul tipic de fabricație a mașinilor. Aceasta înseamnă că atunci când consultantul intră în fabrică, nu există nicio curbă de învățare despre industrie; este pur și simplu despre învățarea proceselor producătorului însuși.
Consultanții BPO au opțiunea de a urma cursuri suplimentare, astfel încât să își poată continua să-și perfecționeze abilitățile. Unele dintre aceste cursuri sunt oferite personal, în timp ce altele sunt oferite online. Subiectele pot varia de la gestionarea rezistenței la schimbare pe care o sugerează consultantul la puterile care se află într-o companie până la învățarea despre cele mai recente tehnologii și programe software disponibile în industria în care sunt specializati.