Joburile de externalizare a proceselor de afaceri interne (BPO) variază în funcție de serviciile oferite de o companie BPO. Locuri de muncă BPO în sectorul tehnologiei informației (IT), de exemplu, ar putea include programatori de computere și chiar manageri de proiect de implementare a sistemului. Pe de altă parte, locurile de muncă BPO interne din sectorul financiar ar putea include reprezentanți care efectuează tranzacții financiare și analiști care studiază business intelligence. Pe lângă persoanele care îndeplinesc sarcini de proces de afaceri, există și locuri de muncă pentru cei care recrutează și gestionează angajați, precum și pentru profesioniștii care comunică cu afacerile clienților.
Directorii contractează servicii BPO atunci când constată că pot economisi bani angajând o terță parte pentru a efectua procesele de afaceri. În unele cazuri, directorii folosesc serviciile BPO atunci când trebuie să finalizeze proiecte rapid. De asemenea, folosesc aceste servicii pentru a îndeplini sarcinile zilnice, cum ar fi introducerea datelor și serviciul pentru clienți. Când BPO este autohton, o afacere de outsourcing deservește o afacere client care se află în aceeași țară.
Cele mai multe locuri de muncă BPO interne sunt pentru cei care realizează procese de afaceri reale. Serviciile BPO care oferă funcții de servicii pentru clienți pot răspunde la telefoane sau la solicitările plasate pe Internet. Profesioniștii BPO care deservesc companiile de asigurări, de exemplu, pot depune reclamații care sunt transmise profesioniștilor care lucrează pentru afacerile client.
De asemenea, este obișnuit să găsiți locuri de muncă BPO interne în industria IT. Afacerile client de multe ori nu au bugetul necesar pentru a plăti pentru serviciile IT interne. Proprietarii de întreprinderi mai mici, în special, ar putea să nu aibă nevoie de servicii IT cu normă întreagă. În schimb, ar putea angaja servicii IT locale terțe pentru a îndeplini sarcini la fel de comune precum depanarea și modernizarea securității, precum și sarcini la fel de mari precum gestionarea implementării software-ului.
Ca în orice industrie, multe locuri de muncă BPO interne sunt în domeniul managementului. Acești profesioniști sunt responsabili de supravegherea tuturor operațiunilor din cadrul unei companii BPO. O responsabilitate importantă a acestor profesioniști este să se asigure că lucrătorii îndeplinesc nevoile clienților lor.
Unele dintre cele mai importante locuri de muncă BPO interne sunt în recrutare. Într-un domeniu precum IT, de exemplu, o companie BPO își poate permite doar să angajeze cei mai talentați și calificați profesioniști IT. Din acest motiv, recrutorii trebuie să găsească angajați care au abilitățile și cunoștințele necesare pentru a îndeplini o serie de funcții IT diferite. De asemenea, este important ca recrutorii să găsească lucrători care sunt dedicați și care ar putea fi disponibili să lucreze la un moment dat.