Tehnicienii biroului de asistență oferă instrucțiuni și asistență pentru depanare pentru cei care folosesc sisteme informatice sau software. Tehnicienii pot lucra direct pentru companii de software sau hardware sau pe bază de contract pentru o varietate de organizații. Aceștia pot fi responsabili pentru rezolvarea problemelor tehnice, pentru a răspunde întrebărilor referitoare la software, pentru a rula programe de diagnosticare, precum și pentru a răspunde la orice alte întrebări generale legate de clienți. O diplomă de licență într-un domeniu legat de computer este, în general, recomandată celor care doresc să devină tehnician de birou de asistență. De asemenea, unele companii pot solicita certificări specializate.
De obicei, este mai ușor să devii tehnician de birou de asistență dacă ai absolvit o diplomă de patru ani. Diplomele de licență în informatică, sisteme informatice sau inginerie sunt toate opțiuni potrivite pentru formarea ca tehnician. O diplomă poate oferi tehnicienilor cunoștințe puternice de calculator și abilități de rezolvare a problemelor. Educația formală poate oferi, de asemenea, un avantaj pentru negocierea salariului și avansării.
Unii angajatori pot angaja candidați care nu au o diplomă sau o certificare, dar, în general, este de așteptat un anumit nivel de expertiză în domeniul computerelor. Profesioniștii cu experiență în servicii pentru clienți, vânzări de software și hardware sau reparații de electronice pot fi, de asemenea, văzuți ca atuuri pentru angajatori. Cei fără pregătire sau diplome specifice ar trebui să se aștepte să înceapă ca angajat la nivel de intrare și ar putea avea mai puține oportunități de avansare.
Experiența de muncă și cunoștințele tehnice sunt de obicei foarte apreciate în acest domeniu, iar deținerea fiecăreia poate fi un mijloc de succes pentru a obține un loc de muncă la nivel de intrare. Programele de certificare pentru un anumit tip de hardware sau software pot fi, de asemenea, utile celor care doresc să devină tehnician de birou de asistență. Unele companii pot oferi instruire la locul de muncă, dar în general sunt necesare cunoștințe anterioare de hardware sau software. Școlile tehnice și profesionale pot oferi certificate de specialist în informatică și sisteme informatice sau diplome de asociat, care pot fi de asemenea utile celor care nu au absolvit o diplomă de patru ani.
Majoritatea tehnicienilor de la biroul de asistență trebuie, de asemenea, să urmeze o pregătire specifică a companiei odată ce au fost angajați. Formarea poate dura câteva luni pentru a se finaliza și, de obicei, există și cerințe de educație continuă. Mulți tehnicieni de la biroul de asistență trebuie să completeze sesiuni de instruire suplimentare pe măsură ce se schimbă tehnologia sau se actualizează componentele și programele hardware și software.
Pentru a deveni un tehnician de birou de asistență și pentru a avea succes în domeniu, sunt necesare în mod normal abilități puternice de service clienți. Tehnicienii interacționează cu multe persoane diferite pe parcursul unei zile și ar trebui să fie capabili să mențină un anumit nivel de profesionalism. Abilitatea de a comunica informații tehnice clienților non-tehnici poate fi, de asemenea, o abilitate valoroasă pentru un tehnician de birou de asistență.