Un asistent de tehnologia informației (IT) este responsabil pentru furnizarea de servicii generale de tehnologie a informației și asistență directă utilizatorilor de computere. O persoană care face această meserie poate avea sarcini zilnice destul de diverse. El sau ea i se poate cere uneori să lucreze la ore anormale, inclusiv dimineața devreme, peste noapte și ture de weekend, în funcție de nevoile angajatorului.
Într-o zi obișnuită, un asistent IT poate genera tichete de asistență pentru serviciile în așteptare, poate monitoriza echipamentele în rețea, poate efectua sarcini regulate de întreținere a tehnologiei și poate cerceta tehnologii posibile pentru achizițiile departamentului. El sau ea se poate aștepta, de asemenea, să contribuie la politici operaționale și să organizeze fișiere legate de operațiunile departamentului IT. Sarcinile complexe de configurare pot fi efectuate, de asemenea, deși sub îndrumarea supraveghetorilor.
Acest job este probabil una dintre cele mai practice poziții dintr-un departament IT, datorită gamei largi de servicii de asistență pe care le oferă celorlalți membri ai organizației. În cele mai multe cazuri, fișa postului persoanei va include sarcini dincolo de suportul tehnic de la distanță. Multe manuale de utilizare specifice organizației și seminarii de formare sunt responsabilitatea acestei persoane și i se poate cere să pregătească ghiduri scrise pentru alți angajați și să organizeze ateliere.
În cele din urmă, un asistent IT funcționează ca punct de contact direct între departament și restul organizației. În unele cazuri, fișa postului poate enumera termenul „catch-all” în lista de sarcini a asistentului. Aceasta înseamnă că i se va cere să îndeplinească orice sarcină legată de IT care i-a fost atribuită, atâta timp cât persoana este capabilă să îndeplinească sarcina corect.
Pentru persoanele cărora le place să configureze fizic și să instaleze sisteme informatice și dispozitive de rețea, acest job ar putea oferi o mare satisfacție. Majoritatea instalărilor hardware pentru PC și rețelele locale (LAN) sunt responsabilitățile asistenților IT. De obicei, întreținerea și implementarea imaginii sistemului revin și acestor angajați.
Deși toate sarcinile efectuate de asistenții IT sunt importante, unele ar putea fi mai puțin palpitante. Aceștia își pot asuma responsabilități mai de bază, cum ar fi instalarea cablajului Ethernet, curățarea componentelor interne ale computerului și schimbarea cartuşelor de imprimantă. Cineva din acest loc de muncă se poate aștepta să îndeplinească anumite sarcini fizice, cum ar fi îndoirea, ridicarea, tragerea și transportul de obiecte cu o greutate de 60 de lire sterline (27.2 kg) sau mai puțin.
Pentru mulți oameni, această poziție este un rol împlinitor datorită varietății de sarcini pe care le implică. Abilități interpersonale puternice, cunoștințe tehnice, comunicare eficientă, rezolvare creativă a problemelor și abilități organizatorice de încredere sunt importante pentru post. Cei care promit deseori se trezesc câștigând promoții în cadrul departamentelor lor.