Un generalist IT este o persoană care întreține și optimizează funcționalitatea rețelei de calculatoare a unei companii. În esență, acești indivizi sunt responsabili pentru acordarea de asistență angajaților și controlul datelor în cadrul unei rețele. În cele mai multe cazuri, o persoană trebuie să obțină cel puțin o diplomă de licență în tehnologia informației înainte de a intra în acest domeniu. În timp ce un generalist IT poate lucra în numeroase industrii, această poziție are cinci sarcini principale. Acestea includ instruirea angajaților cu privire la programele computerizate, asistarea angajaților atunci când se întâlnesc probleme, monitorizarea securității, furnizarea de recuperare în caz de dezastru și participarea la întâlniri.
Una dintre cele mai fundamentale părți ale acestui job implică pregătirea angajaților cu privire la programele de calculator. Deoarece un generalist IT este un expert în domeniul său, el este adesea responsabil pentru a le arăta angajaților companiei cum să folosească corect programele de calculator. Cantitatea de instruire va varia de obicei în funcție de responsabilitățile angajaților și de complexitatea programelor de calculator, așa că un generalist IT trebuie să se adapteze nevoilor companiei pentru care lucrează. Atunci când se fac modificări semnificative la programele existente, el poate fi, de asemenea, responsabil pentru familiarizarea angajaților cu acele modificări. În consecință, este util ca o persoană să aibă abilități excelente de comunicare și să poată oferi instrucțiuni clare.
Poate cel mai mare aspect al acestui job este asistența angajaților atunci când întâmpină probleme. De exemplu, un generalist IT ar putea ajuta un angajat care se confruntă cu dificultăți tehnice cu un program software. În acest caz, el ar identifica problema și va ghida angajatul prin pașii corespunzători pentru a rezolva problema. Deși uneori acest lucru se face în persoană, el va lucra adesea de la distanță și va comunica cu angajații prin telefon sau prin corespondență online.
Împreună cu aceasta, este uneori necesar ca o persoană în acest rol să monitorizeze securitatea rețelei. Acest lucru ar putea implica configurarea unor parametri de securitate care împiedică hackerii sau utilizatorii neautorizați să acceseze informații. Ar putea însemna și instalarea unui software antivirus eficient pentru a preveni deteriorarea rețelei de programe malware sau spyware. În cazul unei breșe de securitate, un generalist IT poate fi responsabil pentru gestionarea situației. Acest aspect al jobului necesită cineva care să poată lua rapid decizii și să păstreze calmul în situații stresante.
În plus, uneori este necesar ca un generalist IT să participe la întâlnirile companiei. În timpul întâlnirilor, el poate discuta despre starea actuală a rețelei de calculatoare a companiei și poate oferi șefilor de departamente potențiale idei de îmbunătățire. În consecință, este de asemenea util ca o persoană în acest rol să comunice și să colaboreze bine cu ceilalți.