Un reprezentant de acces al pacientului înscrie noi pacienți și oferă informații despre unitatea și politicile acesteia. În funcție de dimensiunea unității, acest membru al personalului poate reprezenta un singur departament sau unitatea în ansamblu. Pacienții pot contacta reprezentanții de acces dacă au întrebări sau nelămuriri, iar personalul lucrează și cu echipele medicale pentru a se asigura că oamenii au informațiile de care au nevoie pentru a oferi un nivel adecvat de îngrijire. De obicei, este necesară o anumită experiență de birou pentru astfel de posturi și poate ajuta să fii familiarizat cu terminologia medicală și mediile de îngrijire a sănătății.
Când pacienții noi ajung la un spital, o clinică sau o unitate similară, reprezentantul de acces al pacientului colectează informațiile demografice și de contact ale acestora. Acest lucru permite reprezentantului să creeze un fișier cu informații de bază despre pacient, inclusiv orice acoperire de asigurare sau polițe de asistență financiară pentru care pacientul se poate califica. Pacienților li se oferă, de asemenea, informații despre termenii de facturare și rambursare, precum și despre alte politici ale unității de care ar putea fi necesar să le cunoască. Membrii familiei și prietenii pot primi informații despre orele de vizită, tipurile de cadouri care pot fi trimise pacienților și chestiuni conexe.
În situații de urgență în care pacienții necesită tratament imediat, este posibil ca reprezentanții de acces la pacienți să nu aibă timp să efectueze un interviu de admisie sau pacientul ar putea să nu poată comunica. În schimb, informațiile pot fi colectate de la membrii familiei și alte persoane cu pacientul. Portofelele pot fi verificate pentru identificare, carduri de alertă medicală și alte documente care pot fi utile pentru personalul medical. Reprezentantul de acces al pacientului începe un fișier cu cât mai multe informații posibil și notează eventualele lacune ale datelor pentru colectarea ulterioară.
În momentul externării, pacienții se pot întâlni din nou cu reprezentantul de acces. Pacienții ar trebui să primească documentație de externare cu informații despre cum să se îngrijească de ei înșiși acasă și despre ce să facă în caz de urgență. Reprezentantul de acces al pacientului trece peste acest lucru pentru a se asigura că pacientul înțelege și va contacta unitatea în cazul apariției semnelor de complicații. În plus, se poate discuta documentația legată de factură, cu informații despre momentul în care va fi scadentă factura și modul în care spitalul gestionează facturarea asigurărilor.
Abilitățile bune de oameni sunt utile pentru un reprezentant de acces al pacienților, pentru a comunica cu pacienții și membrii echipelor lor de îngrijire. Atenția la detalii este, de asemenea, importantă, în special atunci când vine vorba de înregistrarea informațiilor despre alergii și alte aspecte importante ale profilului unui pacient. De asemenea, este, de obicei, necesar să fii capabil să tastați rapid și cu precizie și să respectați legile de confidențialitate pentru a proteja confidențialitatea pacienților.