Un specialist în relații cu angajații este de obicei persoana din cadrul unei companii sau agenții guvernamentale care monitorizează diferite aspecte ale performanței și bunăstării angajaților. De asemenea, acest profesionist investighează și coordonează adesea acțiuni disciplinare, reclamații de discriminare sau hărțuire și, uneori, conflicte de muncă. În organizațiile mici, specialistul în relații cu angajații poate îndeplini aceste funcții și o serie de alte funcții, dar într-o corporație mare sau o entitate guvernamentală, aceste sarcini sunt adesea îndeplinite de un întreg departament. El sau ea face de obicei parte din departamentul de resurse umane, dar în unele organizații această poziție se găsește în cadrul departamentului juridic.
Una dintre cele mai de bază îndatoriri ale specialistului în relații cu angajații este cea de legătură. Persoana care ocupă această funcție de obicei trimite plângeri sau preocupări ale angajaților, precum și solicitări de informații, îndrumare și consiliere. După revizuirea politicilor organizației și a oricăror legi aplicabile, specialistul va stabili apoi cursul adecvat de acțiune. Acest specialist facilitează comunicarea între angajați, management, coordonatori de beneficii, sindicate, mediatori și avocați. În calitate de agent de legătură, specialistul poate fi consultat și pentru clarificarea politicilor companiei, a programelor de siguranță și sănătate și a acțiunilor disciplinare.
În unele organizații, specialistul în relații cu angajații poate servi ca consilier de admisie pentru angajații care se confruntă cu dependența de droguri și alcool, probleme de sănătate sau alte probleme personale care pot interfera cu viața profesională. În cazul în care compania oferă un plan de asistență pentru angajați, coordonatorul de relații cu angajații se ocupă de admitere și trimite angajații pentru consiliere și tratament suplimentar, dacă este necesar. Specialiștii în acest domeniu pot ajuta angajații să găsească resurse externe pentru probleme juridice sau conjugale. Ei pot fi, de asemenea, implicați în administrarea programelor de sănătate și wellness ale companiei și a programelor de renunțare la fumat. Ajutând angajații cu probleme personale, multe organizații constată că au o forță de muncă mai sănătoasă și mai productivă.
Profesioniștii în relațiile cu angajații sunt adesea implicați în acțiuni disciplinare și în încetarea involuntară a locului de muncă. Specialistul va revizui în mod normal politica companiei și va sfătui conducerea cu privire la ceea ce este adecvat ca următorul curs de acțiune. În cazurile de încetare involuntară, specialistul în relații cu angajații se poate ocupa de administrarea documentelor finale și poate conduce un interviu de ieșire. Unele organizații oferă asistență pentru recalificare sau plasare atunci când angajații și-au pierdut locul de muncă din cauza externalizării sau automatizării.
Departamentul de relații cu angajații se ocupă adesea de plângeri de discriminare pe criterii de rasă, religie, sex, vârstă și dizabilitate. În Statele Unite, de exemplu, Equal Employment Opportunity (EEO) și Americans with Disabilities Act (ADA) interzic discriminarea în anumite cazuri, iar ofițerul de conformitate EEO al companiei este de obicei clasificat ca un specialist în relații cu angajații sau manager. Această poziție poate fi, de asemenea, responsabilă pentru instruirea și consilierea angajaților cu privire la modul de evitare a discriminării sau apariția discriminării. Dacă organizația are o politică împotriva hărțuirii sexuale la locul de muncă, acest specialist va investiga și aceste tipuri de reclamații și va recomanda măsuri disciplinare adecvate, dacă este necesar. El sau ea poate fi, de asemenea, responsabil pentru desfășurarea instruirii companiei de conștientizare a hărțuirii ca măsură preventivă.
Specialiștii care se ocupă în primul rând de disputele dintre angajați și conducere sunt uneori numiți specialiști în relații de muncă. Acest specialist poate servi ca un primar mediator, încercând să rezolve probleme minore înainte ca acestea să devină majore. Dacă angajații fac parte dintr-un sindicat, specialistul în relații de muncă poate ajuta la negocierea contractelor de muncă și a contractelor colective de muncă. Sindicatul poate angaja și un specialist în relații de muncă pentru a negocia în numele angajaților.
Majoritatea posturilor de nivel de intrare necesită o educație universitară, de obicei o diplomă de licență; specialiștii de nivel superior dețin de obicei o diplomă de absolvire. Solicitanții au adesea o diplomă în resurse umane sau relații de muncă, dar uneori o diplomă generală de afaceri va fi suficientă. La nivel personal, specialiștii în relațiile cu angajații trebuie să aibă abilități de comunicare și interpersonale excepționale. Ar trebui să fie răbdători, plăcuți și înțelegători, cu capacitatea de a rămâne calmi și de a difuza situații tensionate sau furioase. Acest tip de lucrător manipulează zilnic informații sensibile și foarte personale, așa că el sau ea ar trebui să aibă capacitatea de a păstra confidențialitatea într-o manieră matură și fără judecăți.