Performanța managementului cunoștințelor în cadrul unei organizații trebuie măsurată în raport cu strategia de management al cunoștințelor adoptată. Elementele măsurabile din cadrul acelei strategii, cum ar fi participarea la bazele de date de partajare a cunoștințelor, pot fi incluse într-un tablou de bord echilibrat pentru a ajunge la o măsură a performanței managementului cunoștințelor. Unele aspecte ale strategiei, cum ar fi atitudinea față de partajarea cunoștințelor, pot să nu fie ușor cuantificabile, deoarece se bazează pe judecată subiectivă, dar acestea pot fi măsurate prin sondaje sau chestionare ale personalului. Rezultatul calculat cu ajutorul unui tablou de bord echilibrat poate da un indiciu al implementării cu succes a unei strategii de management al cunoștințelor, iar progresul poate fi indicat de o creștere a scorului în timp. Pe măsură ce obiectivele managementului cunoștințelor evoluează în timp, măsura performanței managementului cunoștințelor trebuie adaptată la schimbările de strategie corporativă.
Măsurile cuantificabile ale performanței managementului cunoștințelor pot include numărul de comunități de partajare a cunoștințelor apărute, numărul de subiecte discutate pe site-urile de colaborare, numărul de idei de personal considerate a fi utile sau nivelul de conștientizare a strategiilor de management al cunoștințelor în rândul personalului organizației. . Gestionarea cunoștințelor din surse externe ar putea fi măsurată prin numărul de rapoarte sau intrări în baza de date de cunoștințe de la personalul care participă la seminarii și conferințe, cantitatea de legături de schimb de cunoștințe cu organizații externe sau cantitatea de schimb de cunoștințe care rezultă din examinarea revistelor de specialitate sau site-uri web specializate. Măsurarea performanței managementului cunoștințelor ar putea fi orientată mai mult către rezultate prin cuantificarea numărului de bune practici identificate, a numărului de sugestii care au ca rezultat îmbunătățiri ale proceselor sau a contribuțiilor care au condus la asigurarea de noi afaceri.
O strategie de management al cunoștințelor care pune accent pe colectarea și procesarea feedback-ului de la clienți și strategiile de inovare deschisă pentru a proiecta produse viitoare și-ar adapta măsurarea performanței în consecință. Numărul de rapoarte colectate de la clienți sau feedback-ul de la personalul care are de-a face cu clienții ar putea fi o măsură adecvată, împreună cu numărul de rapoarte de feedback ale clienților care duc la implementarea unor modificări inovatoare ale produselor. Aceste cantități ar putea fi urmărite în timp pentru a măsura îmbunătățirile în fiecare aspect al schimbului de cunoștințe. Ele ar putea fi, de asemenea, încorporate într-un tablou de punctaj echilibrat, prin care rezultatele sunt exprimate ca procent din rezultatele vizate și ponderate prin referire la cantitatea de timp dedicată acestora de către echipa de management al cunoștințelor. Categoriile și ponderile utilizate în măsurarea performanței managementului cunoștințelor ar putea fi modificate pe măsură ce obiectivele corporative se modifică și strategia de management al cunoștințelor evoluează, producând o evaluare continuă a succesului strategiei.