Reglementările privind vânzarea la distanță pot include o serie de politici privind gestionarea tranzacțiilor de vânzare la distanță. Acestea oferă protecție consumatorilor și pot explica unele preocupări specifice care pot apărea atunci când produsele sunt vândute fără contact fizic personal. Țările individuale au propriile reglementări pe care companiile trebuie să le respecte atunci când desfășoară afaceri în interiorul granițelor lor. Aceste reguli pot deveni mai complexe atunci când implică comerț internațional, când nu este întotdeauna clar unde se află jurisdicția.
Unele reglementări privind vânzările la distanță acoperă protecția de bază a consumatorilor, inclusiv interzicerea activităților frauduloase, reclame înșelătoare sau furnizarea de informații incorecte în cursul unei vânzări. Companiile care se ocupă de tranzacții de la distanță nu pot, de exemplu, să folosească cardurile de credit în mod inadecvat și trebuie să ofere adevărul în publicitate. Aceasta include crearea de descrieri ale produselor și serviciilor care sunt exacte și complete. De exemplu, o companie care vinde produse de patiserie care oferă produse fără gluten trebuie să se asigure că acestea sunt de fapt fără gluten.
Comunicarea clară joacă adesea un rol important în reglementările privind vânzările la distanță, din cauza preocupărilor că consumatorii se bazează în totalitate pe informații, așa cum este menționat, deoarece nu pot manipula bunurile înainte de cumpărare. Acestea includ descrieri ale produselor și serviciilor, politici clare de anulare și returnare și garanții și garanții formulate corespunzător. Companiile trebuie să ofere un mecanism pentru returnarea bunurilor deteriorate pentru reparare sau înlocuire, de exemplu, și trebuie să permită consumatorilor să anuleze comenzile dacă se răzgândesc într-o anumită perioadă de timp.
Unele reglementări privind vânzările la distanță se referă și la tacticile de marketing și vânzări. Companiile pot fi supuse unor legi privind standardele de publicitate care interzic anumite tipuri de reclame sau restricționează locurile în care se pot difuza anunțuri. Conținutul reclamelor trebuie, de asemenea, să fie veridic. Consumatorii pot fi protejați de reclamele nesolicitate sau de expedițiile de produse; bunurile trimise fără o cerere anume, de exemplu, nu creează o obligație pentru destinatar, conform multor reglementări.
Legile privind sănătatea și siguranța pot fi incluse și în reglementările privind vânzarea la distanță. Produsele trebuie să se confirme conform standardelor de bază, iar companiile ar putea avea nevoie să furnizeze documentație privind testele de siguranță și procedurile de asigurare a calității. Produsele contaminate și nesigure pot fi supuse retragerii și confiscării. Dacă o companie le vinde cu bună știință, poate fi amendată, iar persoanele responsabile de vânzare se pot confrunta cu sancțiuni precum închisoare sau procese în instanța civilă.
Afacerile cu îngrijorări legate de conformitate pot obține adesea ghiduri în limbaj simplu de la agențiile guvernamentale. Membrii publicului pot consulta agențiile sau grupurile de susținere a consumatorilor pentru a obține informații despre reglementările vânzărilor la distanță. Dacă sunt suspectate încălcări, acestea pot fi raportate autorităților de reglementare corespunzătoare.