Angajații din Tehnologia Informației (IT) sunt responsabili pentru gestionarea colectării, transmiterii și stocării datelor pe computere și pe dispozitivele de telecomunicații. Un front office IT tratează direct cu membrii publicului sau cu angajații unei anumite firme. Termenul de „front office” este folosit pentru a deosebi acest departament de personalul IT din backroom care este implicat în programare și întreținere a sistemelor, dar care are contact direct puțin sau deloc cu utilizatorii sistemului sau clienții companiei.
Multe companii mari au un birou IT, iar unele firme pot avea un birou în fiecare locație de lucru pe care o operează firma. Angajații companiilor mari trebuie de obicei să aibă acces la sisteme informatice, telefoane, faxuri și alte dispozitive de telecomunicații. Dacă un sistem sau o bucată de software se defectează, atunci angajații se pot găsi în imposibilitatea de a-și îndeplini funcțiile de bază ale jobului. În astfel de cazuri, angajații afectați contactează biroul IT, iar un reprezentant IT creează un dosar de caz și încearcă să descopere cauza problemei.
Reprezentanții biroului IT fac adesea legătura cu angajații firmei sau clienții prin telefon sau prin e-mail. Unele probleme sunt legate de eroarea utilizatorului și pot fi rezolvate cu ușurință oferind utilizatorului instrucțiuni simple. Dacă o problemă nu poate fi rezolvată cu ușurință, un reprezentant IT poate fi nevoit să inspecteze fizic terminalul computerului sau sistemul telefonic care funcționează defectuos. Angajații IT sunt instruiți să efectueze reparații mecanice minore, cum ar fi asigurarea firelor pierdute sau înlocuirea componentelor deteriorate, dar atunci când se confruntă cu probleme mecanice majore, reprezentanții IT trebuie adesea să trimită echipamente către producător pentru a le remedia problemele.
Firmele majore trebuie uneori să se confrunte cu viruși de computer sau probleme de software care pot afecta grav productivitatea. Deși reprezentanții biroului IT nu sunt întotdeauna echipați pentru a rezolva astfel de probleme, acești reprezentanți acționează ca primii care răspund și diagnosticează problemele, astfel încât să se poată face o distincție între o problemă localizată și o problemă majoră de rețea. Reprezentanții IT acționează de obicei ca intermediari între utilizatorii de sisteme și administratorii IT din backroom atunci când sunt investigate probleme majore.
Pe lângă furnizarea de asistență internă angajaților companiei, un front office IT poate trata și cu clienții externi. Furnizorii de televiziune prin satelit și firmele de internet se numără printre companiile care angajează tehnicieni de asistență IT cu normă întreagă. Acești angajați primesc apeluri de la clienți și încearcă să rezolve probleme minore prin telefon. Tehnicienii de asistență IT pot angaja contractori externi pentru a vizita casele clienților și pentru a rezolva problemele mecanice. În cazurile complexe, personalul front office-ului IT adresează problemele către programatori și consultanți tehnici care nu au interacțiuni directe cu clienții.