Externalizarea back office-ului devine o alegere comună pentru multe companii. În acest proces, unele sau toate responsabilitățile back office, cum ar fi gestionarea salariilor, administrarea conturilor de economii pentru sănătate, crearea facturării, gestionarea resurselor umane și/sau completarea unui număr de locuri de muncă în tehnologia informației și introducerea datelor, sunt predate unei terțe părți, în loc de fiind manipulat la domiciliu de către angajați. Acest lucru poate duce adesea la economii pentru o companie care ar putea plăti puțin mai puțin pentru serviciu decât ar costa reținerea angajaților atât în salariu, cât și în lucruri precum contribuțiile la asigurările de sănătate. Suma economisită tinde să depindă de ceea ce se percepe și de unde este externalizată afacerea; afacerile trimise în țări străine mai puțin costisitoare pot fi mai ieftine, dar nu sunt întotdeauna preferința.
Există o serie de companii specializate în furnizarea de servicii de outsourcing de back office angajatorilor. Ei pot îndeplini unul sau mai multe dintre locurile de muncă enumerate mai sus, iar unele sunt specializate în domenii precum salarizarea sau tehnologia informației. Ca și în cazul angajării angajaților, companiile trebuie să se gândească bine la valoarea fiecărui serviciu de outsourcing de back office și să determine pe baza sentimentului, reputației, prețului și alți factori care dintre ei sunt susceptibili de a face cea mai bună treabă. Trebuie să existe o cantitate considerabilă de încredere, deoarece compania predă controlul și, prin urmare, o parte din reputația sa, unei alte entități. Este vital să vă asigurați că locurile de muncă vor fi îndeplinite conform standardului companiei și că vor continua să reflecte reputația pe care compania și-a stabilit-o.
Se pot spune multe despre avantajele financiare ale acestei forme de externalizare. Diminuarea sau eliminarea departamentelor poate economisi bani, și nu doar salariul angajaților. Astfel de alegeri, în funcție de domeniul lor, ar putea permite companiilor să opereze din facilități mai mici. Ei pot economisi bani în lucruri precum electricitate și căldură, angajând oameni care să-i supravegheze pe angajații din back office și ar putea exista și alte economii. De exemplu, angajarea unui serviciu de salarizare înseamnă posibil să nu imprimați cecuri, un cost care se adună atunci când sunt multe cecuri de tipărit.
Cu siguranță, există și căderi și critici la adresa acestei practici. Externalizarea back office poate elimina locurile de muncă mai bine plătite, în timp ce companiile care o oferă ar putea interveni și să ofere oamenilor locuri de muncă mai puțin plătite. Anumite domenii precum tehnologia informației sunt de obicei trimise într-o țară diferită, ceea ce lasă un număr de muncitori calificați care nu mai pot găsi de lucru în propria lor țară. În timp ce mulți oameni recunosc necesitatea externalizării unor locuri de muncă, aceasta a condus la o piață a muncii mai puțin primitoare în mai multe părți ale lumii.
O altă problemă în critica la adresa outsourcing-ului din back-office se referă la comoditatea sau inconvenientul pe care anumite forme de externalizare le reprezintă pentru angajatul obișnuit. Este posibil ca angajații să fie nevoiți să interacționeze cu o varietate de agenții din afara companiei în chestiuni precum asigurările de sănătate, conturile de economii de sănătate și salariile. Uneori, companiile trebuie să mențină reprezentanți încă angajați în birourile schelete ale echipajului, astfel încât angajatul să aibă asistență în tratarea cu companiile care se ocupă de diferite aspecte ale angajării. Crearea acestor locuri de muncă este de fapt considerată înțeleaptă deoarece un semn distinctiv al externalizării de succes este că principala companie examinează serviciile oferite, asigurându-se că acestea păstrează calitatea cea mai reprezentativă a valorilor companiei.