Managerii de afaceri se confruntă adesea cu sarcina de a rezolva problemele de resurse umane și există câteva sfaturi care pot fi urmate pentru a rezolva astfel de probleme. În primul rând, managerii ar trebui să definească problema, determinând dacă este o problemă simplă care poate fi rezolvată cu ușurință prin mijloace interne sau dacă este o situație mai dificilă care ar putea necesita intervenție externă. Următorul pas ar putea fi întâlnirea cu persoanele implicate și încercarea de a ajunge la o soluție satisfăcătoare. În anumite cazuri, problema poate fi rezolvată pe plan intern – în caz contrar, poate fi necesar să se solicite îndrumări externe sau consiliere juridică. Menținerea productivității și a moralului angajaților poate fi dificilă atunci când problemele legate de resursele umane nu sunt abordate sau când acestea sunt gestionate inadecvat.
Mediile la locul de muncă sunt unice și fiecare are propria sa varietate de probleme de resurse umane. Unele probleme comune pot include conflicte interpersonale între colegi, precum și dezacorduri între angajați și supervizorii acestora. Problemele grave pot include hărțuirea, discriminarea și orice alte dispute care creează un mediu de lucru ostil. Existența unei probleme în sine, sau faptul că problemele nu sunt tratate eficient, poate duce la probleme precum nemulțumirea și apatia angajaților la locul de muncă. Definirea unei probleme și angajamentul de a o aborda sunt primii pași obișnuiți pentru manageri.
Un alt sfat pentru rezolvarea problemelor de resurse umane este să obțineți informații de la părțile relevante, hotărând mai întâi dacă ar fi benefic să discutați cu acestea individual sau să aveți o întâlnire cu toți cei implicați. Menținerea confidențialității este adesea o prioritate, pentru a evita problemele cu bârfele sau alte tipuri de discordie în cadrul organizației. Unele abilități de rezolvare a problemelor pe care managerii ar trebui să le demonstreze în aceste situații includ ascultarea activă și facilitarea dialogului între părțile care se ceartă.
Managerii fără pregătire specifică pentru resurse umane ar putea considera că este necesar să discute problema cu membrul corespunzător al personalului de resurse umane, dacă unul este disponibil. În caz contrar, s-ar putea referi la politicile interne scrise pentru îndrumare. Multe organizații au manuale sau alte materiale care trebuie consultate atunci când se confruntă cu probleme de resurse umane.
Un manager eficient știe de obicei când să abordeze o problemă și când să lase o problemă mai mică să treacă. Unele probleme legate de resursele umane depășesc sfera atribuțiilor de supraveghere sau manageriale. Dacă utilizarea metodelor interne pentru rezolvarea problemelor de resurse umane nu este fezabilă, atunci poate fi necesar să se solicite asistență externă, cum ar fi medierea profesională, în special în chestiuni care ar putea duce la proceduri judiciare. În aceste cazuri, este vital să-și mențină profesionalismul, gestionând astfel de dispute cu discreție.