Managementul crizelor și continuitatea afacerii sunt concepte de afaceri care gravitează în jurul funcționalității esențiale a unei companii sau corporații. Managementul crizelor este o strategie a companiei pentru a face față crizelor la nivel de sistem care amenință afacerea. Continuitatea afacerii este un proces continuu care asigură o afacere funcțională și accesibilă, atât pentru lucrători, cât și pentru clienți. Atunci când o problemă se ridică, un bun management al crizelor și planurile de continuitate a afacerii pot pregăti o afacere să facă față problemei și să asigure că serviciul pentru clienți și funcționalitatea companiei sunt cât mai puțin împiedicate.
Multe afaceri se confruntă cu crize; Dezastrele naturale, violența la locul de muncă, prăbușirile pieței și dezastrele de relații publice pot arunca o organizație odată eficientă într-un haos total. Pentru a supraviețui situațiilor amenințătoare, este important ca o afacere să aibă planuri de urgență disponibile pentru o varietate de probleme dificile. Deși siguranța angajaților și a clienților este adesea prima preocupare a managementului crizelor, menținerea continuității afacerii este de obicei a doua problemă ca importanță la îndemână într-o criză.
Relația dintre managementul crizelor și continuitatea afacerii funcționează în ambele direcții. În planificarea situațiilor de criză, o afacere trebuie să creeze un plan pentru modul în care va funcționa afacerea pe măsură ce apare criza. Unele considerații pot include utilizarea de sisteme automate sau site-uri web pentru clienți, facilități la distanță și redundante și fonduri de rezervă pentru a susține o companie într-o criză monetară. Continuitatea afacerii poate ajuta la gestionarea crizelor prin analizarea pieței și a funcției unei afaceri și prognozând zonele potențiale în care o criză poate fi cea mai probabilă.
Unii experți în afaceri sugerează că managementul crizelor și planurile de continuitate a afacerii beneficiază ambele de un program de management consistent. Periodic, ambele tipuri de planuri trebuie să fie supuse revizuirii și evaluării pentru a se asigura că sunt corecte la timp și înțelese de lucrători. Unii experți sugerează un ciclu continuu de revizuire, adaptare, instruire și implementare a strategiilor de management al crizelor și de continuitate a afacerii. Menținerea ambelor sisteme actualizate și deschise la îmbunătățiri vă ajută să vă asigurați că instruirea rămâne actuală și toți angajații sunt pe aceeași pagină.
În general, o companie care trece printr-o criză va avea o șansă mai mare de supraviețuire dacă nu pare să se încurce în confuzie cu privire la ceea ce ar trebui făcut. Una dintre cele mai bune modalități de a menține o reputație publică de încredere și aptitudine este asigurându-vă că clienții suferă puține sau deloc inconveniente ca urmare a problemei. Menținând continuitatea afacerii în timpul unei crize, companiile pot liniști clienții, angajații și piața și pot chiar obține câteva puncte de reputație pentru că sunt capabile să facă față unei provocări cu cap rece.