Ancheta apreciativă este o abordare a organizațiilor care se concentrează pe o explorare colaborativă a punctelor forte ale acestora pentru a dezvolta noi planuri și proceduri organizaționale. Companiile care se pregătesc pentru extindere, reorganizare sau o schimbare de direcție o abordează adesea dintr-o perspectivă de rezolvare a problemelor, căutând probleme care trebuie rezolvate. Într-o anchetă apreciativă, organizația lucrează din direcția opusă pentru a determina ce funcționează bine pentru companie și folosește aceste informații pentru a dezvolta o strategie pentru viitor.
O componentă cheie a acestei abordări este colaborarea. Membrii unei organizații au contribuții în fiecare etapă a procesului și li se poate cere în mod activ părerile lor. Primul pas în cercetarea apreciativă poate implica sondaje și conversații cu oameni de la toate nivelurile unei companii. În această etapă, angajații discută ce le place la munca lor, structurile care funcționează bine pentru ei și domeniile în care compania se descurcă bine.
Având în mână informații despre cum funcționează compania în prezent, interogarea apreciativă poate începe să se extindă asupra modului în care ar putea funcționa în viitor. Angajații pot propune proiecte și politici care ar putea promova obiectivele companiei. Aceștia pot discuta despre modalități prin care compania se poate extinde în siguranță și în mod eficient dacă extinderea este în planuri. În toate cazurile, se bazează pe discuțiile pozitive purtate anterior pentru a menține compania în aceeași direcție.
În cursul dezvoltării planurilor pentru a ajuta o companie să se dezvolte și să se organizeze mai eficient, ancheta apreciativă poate reduce politicile și procedurile care nu funcționează. Un sistem care funcționează poate înlocui sau elimina un sistem disfuncțional, de exemplu, schimbarea culturii companiei. Ancheta poate dezvolta, de asemenea, planuri concrete pentru a ajuta compania să evite capcanele care pot apărea, de multe ori folosind contribuții de la angajații de rang inferior, cărora altfel nu li s-ar putea cere contribuții.
O companie poate conduce o anchetă apreciativă pe plan intern sau poate apela la un specialist. Unele firme de consultanță oferă acest lucru ca un serviciu și pot instrui personalul companiei, astfel încât să poată susține ancheta și să își desfășoare propriile urmăriri pe măsură ce compania avansează. Un avantaj al unui consultant sau al unui serviciu terț este perspectiva proaspătă, combinată cu neutralitatea. Acest lucru poate ajuta angajații timizi sau oamenii care sunt îngrijorați să vorbească cu supervizorii atunci când li se cere să ofere feedback; pot răspunde mai sincer și mai complet atunci când se simt confortabil cu persoana care pune întrebările.