Automatizarea forțelor de câmp este utilizarea dispozitivelor mobile și a computerelor în rețea pentru a transmite informații în timp real către și dinspre teren, astfel încât lucrătorii să poată comunica cu sediul și invers. Poate îmbunătăți semnificativ eficiența și poate oferi unei companii o metodă de urmărire a lucrătorilor, păstrând jurnalele detaliate despre proiectele pe care le finalizează pe teren și cât timp durează. Vânzările mobile sunt, de asemenea, mult mai ușoare cu această metodă. Multe companii oferă software de automatizare a forței de câmp și instrumente pe care companiile le pot folosi cu acesta.
Într-un exemplu simplu de automatizare a forței de câmp, companiile de telefonie au echipe de tehnicieni în roaming pentru a răspunde la reclamațiile de service. Cu acest software, compania de telefonie poate împinge actualizări pentru a spune personalului unde să meargă, inclusiv reprogramarea și mutarea personalului după cum este necesar. De exemplu, dacă un tehnician telefonic repară o linie și vine un apel pentru o reparație într-o locație din apropiere, compania poate redirecționa tehnicianul acolo după ce a terminat, în loc să trimită un nou tehnician. Tehnicianul poate folosi, la rândul său, software-ul de automatizare a forței de câmp pentru a depune un raport cu privire la problemă și poate include cereri de piese, alt personal de service și așa mai departe.
Software-ul permite o programare detaliată și răspunsuri rapide la modificările programului. Software-ul de automatizare a forței de câmp permite, de asemenea, companiilor să urmărească eficiența, ținând cont de cât timp au nevoie tehnicienii pentru a răspunde solicitărilor clienților. Abilitatea de a solicita piese și servicii poate simplifica, de asemenea, procesul de completare a cererilor clienților mai rapid; un alt tehnician din zonă ar putea lăsa un echipament necesar, de exemplu, în loc să forțeze tehnicianul inițial să se întoarcă la un birou sau depozit de depozitare.
Acest lucru poate fi util și pentru gestionarea relațiilor cu clienții. Cu automatizarea forței de câmp, membrii personalului pot prelua și actualiza comenzile clienților pe teren, obținând o vânzare. Unele software integrează procesarea cardului de credit, astfel încât clienții să își poată plăti comenzile pe loc. Acest lucru poate fi util pentru agenții de vânzări din ușă în ușă, cum ar fi vânzătorii de produse care doresc mai multe mecanisme de plată pentru a-și servi mai bine clienții. Acest lucru permite, de asemenea, colectarea datelor, în cazul în care agentul de vânzări preia solicitări de informații și notează tipul de informații pe care un client dorește.
Companiile pot folosi o varietate de produse în acest scop, dintre care multe funcționează cu telefoane mobile și alte dispozitive mobile, astfel încât companiile să nu fie nevoite să achiziționeze echipamente noi. Software-ul trebuie să poată comunica cu sediul sau cu o bază de domiciliu și, de asemenea, se integrează de obicei cu instrumente precum software-ul de cartografiere pentru a ajuta personalul să determine cea mai bună rută către o locație.