Un manager regional de servicii este responsabil pentru furnizarea consecventă de asistență în vânzări și servicii clienților dintr-o anumită zonă geografică. Această poziție se găsește de obicei în firmele bazate pe servicii, dar poate fi găsită și în afaceri de consultanță sau de comerț calificat. Rolul principal al managerului de servicii regional este de a oferi îndrumare personalului, de a menține o calitate constantă a produsului și de a rezolva problemele.
Pentru a deveni manager regional de servicii, majoritatea oamenilor au obținut 10 până la 15 ani de experiență de lucru în sectorul serviciilor. De exemplu, cineva care a lucrat pentru o companie de servicii de fotocopiatoare în calitate de furnizor local de servicii poate fi promovat în funcția de manager local și apoi manager regional de servicii. Această carieră necesită rezultate de înaltă calitate, o înțelegere excelentă a produsului și capacitatea de a lucra bine atât cu clienții, cât și cu personalul.
În calitate de manager de servicii regionale, el sau ea raportează direct fie unui manager de servicii de district, fie unui membru al echipei executive. Mărimea regiunii va varia foarte mult, dar se bazează de obicei pe numărul de clienți actuali și potențiali din regiune, mai degrabă decât pe dimensiunea fizică. Fiți pregătiți pentru o cantitate semnificativă de călătorii în acest rol, deoarece managerul trebuie să se întâlnească cu personalul în mod regulat pentru a oferi sprijin, urmări problemele și comunica politica și mesajele de la sediul central.
În multe firme, managerul regional de servicii este de așteptat să stabilească așteptările și standardele de calitate pentru personalul său. O parte a acestui proces este comunicarea acestor standarde personalului într-un mod consecvent și practic. Membrii personalului trebuie, de asemenea, să înțeleagă dacă evaluările performanței se bazează pe aceste standarde sau nu. Abilitatea de a motiva angajații și de a le menține un nivel ridicat de interes este foarte importantă în acest loc de muncă. A-ți acorda timp pentru a afla despre angajații tăi, pentru a le rezolva problemele legate de muncă și pentru a oferi sprijin acolo unde este necesar este o mare parte a acestui job.
Rezolvarea problemelor și soluționarea conflictelor sunt necesare tuturor la nivel de management, dar există așteptări suplimentare pentru oricine este un manager de servicii regionale. El sau ea trebuie să fie capabil să identifice problema de bază, să abordeze problema într-un mod onest și să ofere feedback. Atunci când un articol este transmis către managerul de servicii regional, se datorează de obicei lipsei de satisfacție cu performanța sau calitatea muncii. Majoritatea oamenilor creează o modalitate sistematică de a aborda aceste probleme atunci când apar, astfel încât aceeași problemă sau plângere nu se repetă.