Dialerele de telemarketing sunt dispozitive care fac posibilă formarea simultană a unui număr foarte mare de numere de telefon. Utilizarea unui dialer de telemarketing face posibil ca un singur operator de telemarketing sau operator să gestioneze un număr mare de contacte în același timp. În unele cazuri, dialer-ul de telemarketing este configurat pentru a transfera apelurile la care se răspunde în punctul de terminare către un operator live, în timp ce altele sunt setate să livreze un mesaj preînregistrat odată ce o conexiune a fost stabilită.
În general, un dialer de telemarketing funcționează fiind integrat în sistemul telefonic al unui call center. Prin angajarea trunchiurilor sau liniilor de ieșire disponibile asociate cu sistemul de call center, dialer-ul formează automat o listă predeterminată de numere de telefon. Orice numere care sunt ocupate sau nu se conectează din anumite motive rămân în coada de apelare pentru una sau mai multe încercări repetate. Cele mai multe exemple de dialer de telemarketing permit utilizatorului final să programeze proiectul de apelare pentru a specifica numărul de încercări înainte de a abandona activitatea de apelare pe un anumit număr de telefon.
Ca și în cazul sistemelor de transmisie prin fax, un dialer de telemarketing este capabil să genereze rapoarte de activitate. Rapoartele reflectă numărul total de numere de telefon formate într-o anumită perioadă de timp, numărul de conexiuni finalizate stabilite împreună cu durata acelor conexiuni și numărul de apeluri abandonate din cauza primirii semnalelor de ocupat sau a altor complicații. Aceste rapoarte pot ajuta firmele de telemarketing să actualizeze listele de apeluri existente și să elimine numerele care par să nu mai funcționeze sau unde există șanse mici sau deloc deloc de a stabili o conexiune.
Unul dintre punctele slabe ale dialer-ului de telemarketing este că majoritatea pachetelor de software de acest tip nu pot face diferența între un mesaj de poștă vocală înregistrat și vocea unei ființe umane care răspunde la linie. Aceasta înseamnă că, în multe cazuri, conexiunea se face doar cu un robot telefonic, lucru pe care telemarketerul nu își va da seama până când dialer-ul transferă apelul conectat și telemarketerul încearcă să angajeze destinatarul apelului într-o conversație activă.
Utilizarea acestor tipuri de combinații software și hardware de apelare este comună pentru multe tipuri diferite de campanii de telemarketing. Companiile pot folosi un dialer de telemarketing pentru a livra clienților existenți mesaje audio predefinite despre vânzările viitoare sau noi oferte de servicii. Organizațiile caritabile și alte organizații non-profit pot folosi un dialer de telemarketing pentru a maximiza eficiența efectuării unui număr mare de apeluri în încercarea de a solicita donații. Campaniile politice pot folosi un dialer de telemarketing pentru a ajunge la alegători și a-i familiariza cu una sau mai multe funcții deținute de candidat. Deoarece software-ul este văzut în general ca generând suficientă activitate pentru a justifica costul dialer-ului, utilizarea acestui tip de echipamente de telemarketing devine din ce în ce mai populară.