Externalizarea asigurărilor este o practică comercială obișnuită de utilizare a companiilor offshore pentru a gestiona aspectele cheie ale gestionării unei companii de asigurări pentru a reduce costurile operaționale și pentru a îmbunătăți eficiența. Deși multe companii de asigurări se ocupă în mod tradițional de reclamații și alte procese administrative interne, există o tendință în curs de desfășurare în industria asigurărilor de a compensa costurile de desfășurare a afacerilor prin distribuirea unei parte din lucrări către companiile de servicii offshore din țările în care costul muncii. este mai scăzută și sunt mai mulți profesioniști. Această practică reduce costurile pentru consumatorii polițelor de asigurare și mărește viteza în care pot fi procesate daunele.
În cadrul pieței asigurărilor, există o gamă largă de servicii care pot fi gestionate mai bine prin externalizare. Aceste servicii pot include servicii pentru clienți și asistență tehnică, audituri financiare, administrarea politicilor și facturarea, gestionarea și analiza datelor și procesarea reclamațiilor. În timp ce ofițerii de asigurări de teren lucrează cu consumatorii din regiunile locale, procesele care au loc în culise pot fi gestionate de firme externalizate din alte localități și, în multe cazuri, din alte țări.
În multe companii, utilizarea externalizării asigurărilor sporește capacitatea atât de a servi clienții, cât și de a câștiga mai multă credibilitate pe piață. Când nevoile clienților sunt mai bine satisfăcute, aceiași consumatori revin din nou și din nou pentru achiziții și servicii suplimentare. În plus, externalizarea asigurărilor poate îmbunătăți performanța agenților de teren care au acces mai bun la suportul și produsele necesare pentru a răspunde solicitărilor și gestiona daunele de asigurare, în beneficiul consumatorilor.
În ultimele decenii, a existat o creștere în multe industrii, inclusiv în sectorul asigurărilor, pentru a externaliza multe procese de afaceri. La fel ca multe alte industrii, industria asigurărilor a crescut costul de a face afaceri, determinând multe companii să piardă afaceri în fața concurenților cu prețuri mai mici. Acest lucru poate afecta grav randamentul afacerii; prin urmare, externalizarea devine o necesitate pentru menținerea unei afaceri active pe o piață în continuă schimbare, extrem de competitivă.
Apariția internetului și a tehnologiei nou dezvoltate a făcut mai ușor ca niciodată desfășurarea externalizării asigurărilor la nivel global. Clienții pot fi direcționați către centre de apel din alte țări non-stop pentru a obține serviciul de care au nevoie pentru a gestiona cererile de asigurare sau pentru a pune întrebări. Tranzacțiile financiare pot fi procesate cu o viteză fulgerătoare printr-o rețea de companii de servicii financiare externalizate.