Managementul performanței în tehnologia informației (IT) este procesul de utilizare a computerelor pentru a măsura nivelurile de performanță pentru a evalua cât de bine funcționează resursele IT. Acesta este adesea folosit în afaceri și operațiuni. În afaceri, managementul performanței IT se concentrează pe utilizarea mai bună a banilor și scăderea costurilor, în timp ce operațiunile se concentrează pe găsirea de componente slabe și consolidarea întregului sistem. Indiferent de context, există patru tipuri de metrici de management al performanței IT: rețea, software, managementul tranzacțiilor de afaceri (BTM) și auto-învățare. Prin înregistrarea și verificarea acestor valori, profesioniștii IT pot îmbunătăți modul în care sunt utilizate resursele IT.
Atunci când managementul performanței IT este utilizat pe un computer sau o rețea de computere, administratorul sau administratorii caută să vadă cum sunt utilizate resursele, pentru a vedea dacă există vreo modalitate de a îmbunătăți rețeaua. Există două contexte, unul fiind pentru afaceri. În contextul afacerii, administratorii caută să concentreze resursele pe vânzări și reducerea costurilor și să lanseze proiecte IT care nu se ridică la nivelul așteptărilor lor.
În contextul operațiunilor de management al performanței IT, nu contează cum merge rețeaua pentru afacere. Acest context se referă la concentrarea tuturor resurselor pentru a face operațiunile computerului mai puternice. Orice componente defectuoase sunt localizate și izolate sau șterse, astfel încât rețeaua să poată utiliza acele resurse pentru alte funcții. Istoricul despre utilizare și volumul de lucru este, de asemenea, înregistrat, astfel încât administratorii să știe unde sunt alocate majoritatea resurselor și să își poată optimiza alocarea.
Indiferent de context, există patru metode de management al performanței IT. În metoda rețelei, rețeaua este analizată pentru a vedea cum folosește resursele. De asemenea, rețeaua va fi plasată în medii artificiale pentru a vedea cum ar reacționa la situațiile teoretice. În metoda software, programele sunt verificate pentru a se asigura că îndeplinesc cerințele fluxului de lucru și că așteptările utilizatorilor finali sunt îndeplinite.
Metoda de auto-învățare a managementului performanței IT se concentrează pe crearea de coduri și formule, astfel încât rețeaua să-și poată autodiagnostica alocarea resurselor. De exemplu, dacă resursele sunt utilizate prost într-un program, rețeaua va învăța să nu mai aloce aceleași resurse și va împinge acele resurse către alte funcții. BTM este singurul care se înclină mai mult spre contextul de afaceri, deoarece este vorba despre monitorizarea tranzacțiilor, dar tranzacțiile de date pot fi monitorizate și pentru contextul operațiunilor. Aceasta verifică resursele utilizate în timpul tranzacțiilor pentru a se asigura că sunt bune pentru sistem și pentru utilizatori și clienți.