Procesele de afaceri care pot fi externalizate sunt clasificate ca proiecte de tip front office sau back office. Companiile terțe care furnizează servicii de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) oferă o gamă largă de opțiuni de proiect în fiecare categorie. Tipurile de proiecte BPO pot fi distinse și prin locația furnizorului de servicii. Există tipuri de proiecte care sunt cel mai adesea externalizate către companii offshore și alte tipuri care sunt de obicei gestionate de firme situate în aceeași țară cu clientul, cunoscute sub numele de externalizare nearshore.
Orice proces de afaceri care nu este considerat o funcție de bază poate fi structurat pentru a fi externalizat către o firmă terță. Teoria din spatele externalizării este că permite afacerii să se concentreze pe operațiunile de bază, permițând în același timp unei alte firme cu expertiză vizată să se concentreze exclusiv pe o sarcină operațională în multe companii. Tipurile de proiecte BPO sunt inițial clasificate ca parte a operațiunilor de front office sau back office ale afacerii clientului. Operațiunile de front office sunt departamentele de afaceri care interacționează cu publicul. Operațiunile de back office constau în orice altceva.
=Cel mai obișnuit proiect BPO de front office externalizat este centrul de apeluri pentru serviciul clienți. O companie client angajează o firmă terță pentru a oferi servicii telefonice pentru clienți, în special în afara orelor de program pentru companiile care trebuie să ofere contact 24 de ore din XNUMX. Reprezentanții centrului de apeluri sunt angajați ai unei firme terțe, dar se reprezintă ca angajați ai afacerii client în fața persoanelor care sună.
Alte tipuri de proiecte BPO de front office includ asistență pentru clienți prin e-mail și chat prin internet, asistență tehnică, moderare pe forumuri web și marketing. Aceste tipuri de proiecte tind să fie și externalizate offshore. De exemplu, companiile din companiile vorbitoare de limba engleză, cum ar fi Marea Britanie și SUA, au mai multe șanse să folosească o firmă BPO dintr-o țară în curs de dezvoltare care are o forță de muncă vorbitoare de engleză pentru a economisi bani din costul forței de muncă atunci când procesul necesită o conexiune omniprezentă care poate fi menținută pe o distanță lungă, cum ar fi cu telefonul sau internetul.
Proiectele BPO de back office implică orice operațiune de afaceri care nu atinge direct publicul. Un exemplu este externalizarea întregului departament de contabilitate. Afacerea poate externaliza întregul departament sau numai anumite funcții contabile, cum ar fi procesarea salariilor sau achizițiile. Alte operațiuni de afaceri care sunt de obicei externalizate în această categorie sunt resursele umane, introducerea datelor și serviciile de securitate.
Aceste tipuri de proiecte BPO tind să necesite personal la fața locului de la furnizorul de servicii terță parte sau servicii care necesită contact direct cu forța de muncă a companiei. Ca rezultat, aceste proiecte sunt adesea clasificate ca proiecte nearshore. De obicei, acestea trebuie să fie externalizate către firme situate în aceeași țară cu afacerea client.