Alegerea celor mai bune cabine de call center este relativ simplă și implică echilibrarea costului cabinelor cu cât de robuste și atractive sunt acestea. Cabinele, în general, nu sunt realizate într-o mare varietate de modele, dar trebuie luate în considerare anumite diferențe între cabine, cum ar fi înălțimea pereților sau disponibilitatea pieselor de schimb. Centrele de apeluri au de obicei o rată mare de rotație și pot chiar funcționa non-stop, astfel încât potențialul angajaților de a personaliza cabinele sau de a depozita articole în siguranță la birou este mai puțin important. Pereții izolatori de sunet sunt cele mai importante aspecte ale cabinelor în acest scop, deoarece aceștia facilitează angajații să lucreze eficient, fără distragerea atenției.
În cele mai multe cazuri, cabinele call center sunt la fel ca cabinele obișnuite pentru alte tipuri de birouri. Au nevoie de birouri, dulapuri de dosare și pereți. Desigur, telefoanele și computerele sunt de asemenea importante, dar acestea nu vin de obicei cu cabinele. Este important să vă asigurați că cabina va avea suficient spațiu pe birou pentru toate sarcinile necesare și că orice echipament necesar se va potrivi în unitate.
Unele cabine de call center sunt mai potrivite pentru diferite companii din cauza structurii mediului de lucru. Un call center care funcționează toată ziua și noaptea, de exemplu, nu desemnează de obicei o cabină individuală pentru fiecare angajat, deoarece aceasta este o risipă de spațiu. Centrele de apeluri cu un singur set de angajați care lucrează pe o singură tură, pe de altă parte, ar putea fi deservite mai bine de cabine mai mari pentru a îmbunătăți moralul lucrătorilor.
O caracteristică specială de luat în considerare atunci când alegeți cabinele pentru call center este modul în care sunetul va călători într-un grup de cabine. Multe centre de apeluri sunt destul de mari, iar numeroși oameni care vorbesc la telefon pot îngreuna chiar și angajaților concentrați să audă apelanții. Pereții înalți pot ajuta la reducerea interferențelor de zgomot în cabină, dar aceștia pot oferi angajatului prea multă intimitate și îi pot oferi libertatea de a lua pauze fără notificarea supervizorului. Multe companii aleg să rezolve această problemă cu echipamente speciale de apel, în loc să riște să aleagă cabine cu pereți mai înalți.
Cel mai bine este să alegeți cabinele call center care sunt ușor de înlocuit, deoarece deteriorarea unei singure unități nu trebuie să necesite modificări masive. Culoarea cabinelor, deși nu este o preocupare majoră, ar putea face, de asemenea, parte din alegerea finală. Multe cabine concepute pentru centrele de apeluri includ o secțiune specială a peretelui care coboară deasupra spațiului de lucru pentru a forma un mic acoperiș, care poate ajuta la blocarea luminii și le permite angajaților să citească ecranele computerelor cu mai multă ușurință. Atunci când ne uităm la potențiali producători de cabine, este important să ne uităm nu numai la modul în care arată dulapul individual, ci și la modul în care cabinele se potrivesc și arată pe podea.