Un centru de apeluri activat pentru web este o locație centrală la care un client poate ajunge prin voce folosind un buton de pe un site web sau un program de apeluri pe internet. Denumit și birou de asistență, un centru de apeluri este un departament de servicii pentru clienți creat pentru a permite consumatorilor cu întrebări sau probleme să vorbească cu un reprezentant al companiei. Cu centrele activate pentru web, utilizatorul de computer poate efectua un apel vocal către un reprezentant al companiei online, în loc să sune la telefon. Deoarece oferă acces ușor la o linie de asistență pentru clienți fără a părăsi computerul, butoanele de apel care contactează un centru de apeluri compatibil web sunt comune pe multe vitrine online, inclusiv site-urile web ale companiilor de asigurări, site-urile de vânzări și service de computere și magazine online.
Serviciul pentru clienți alimentat de un centru de apeluri activat pentru web diferă de serviciul pentru clienți oferit printr-un program de chat online, deoarece contactul se face prin voce. Multe companii folosesc centre de apeluri activate pe web pentru a oferi servicii rapide consumatorilor online. Oferirea de ajutor imediat clienților poate reduce șansa ca un client care cumpără să părăsească site-ul web și să renunțe la vânzare.
Utilizarea unui centru de apeluri pentru clienți activat pe web poate oferi multe beneficii pentru companie. În funcție de modul în care este configurat fiecare sistem de call center, este posibil ca un centru de apeluri compatibil web să nu fie nevoie să se conecteze printr-o linie telefonică pentru a apela compania. Apelurile de pe Internet pot fi trimise reprezentanților call center-ului folosind serverul companiei. Serviciul pentru clienți activat pe web poate reduce traficul de linie telefonică pentru o afacere cu cerințe mari de servicii pentru clienți.
Un dezavantaj al utilizării unui centru de apeluri compatibil web este că poate provoca confuzie clienților care nu au experiență în efectuarea de apeluri online. În plus, centrele de apeluri activate web necesită ca clientul să aibă un microfon și programele software și codecurile necesare instalate înainte ca computerul său să poată efectua un apel către centrul de servicii pentru clienți. Unii utilizatori pot prefera pur și simplu să efectueze un apel telefonic, deoarece sunt mai familiarizați cu acesta.
Centrele de apeluri activate pe web sunt doar unul dintre multele mijloace de a contacta clienții care navighează online. Unele companii oferă o casetă de chat text online folosită pentru a se conecta la serviciul pentru clienți, dar serviciul pentru clienți prin chat online nu se conectează întotdeauna la un reprezentant live. În timp ce un program de chat se poate conecta doar la un computer pentru a răspunde la întrebări de bază, un centru de apeluri activat pentru web permite clientului să formeze un reprezentant real al companiei de pe un buton al site-ului web. Atunci când nu au un centru de apeluri activat pentru web, companiile oferă adesea servicii pentru clienți prin e-mail sau listează un număr de telefon online.