Un model de afaceri de servicii este unul care prestează servicii pentru consumatori, mai degrabă decât vinde bunuri fizice. Procesele comune de servicii includ repararea produselor, curățarea casei și activități similare în care un produs tangibil nu își schimbă mâinile în timpul unei tranzacții. Ca orice model de afaceri, modelul de afaceri de servicii include diverse intrări interne și ieșiri externe care rezultă din activitățile din cadrul firmei. Revizuirea fiecărui model de afaceri este necesară pentru a se asigura că compania maximizează profiturile din sarcinile de servicii, menținând în același timp costurile scăzute.
Un model de afaceri începe cu o propunere de valoare. Companiile caută activități de afaceri profitabile și apoi creează o serie de sarcini pentru a produce rezultatul final. Un model de afaceri de servicii va căuta modalități de rezolvare a problemelor, cum ar fi repararea continuă a produsului. De exemplu, o companie care produce și vinde mașini va trebui adesea să ofere consumatorilor servicii de reparații sau întreținere. Producătorul va trebui apoi să creeze un model care să se ocupe de sarcinile și activitățile legate de repararea produselor produse.
Un alt aspect al acestui model de afaceri este determinarea pieței țintă a modelului. Folosind exemplul anterior, un producător de mașini își poate repara propriile mașini și alte vehicule. Cu toate acestea, compania poate repara alte modele de mașini vândute de concurenți, deoarece aceste vehicule pot avea piese similare. Prin urmare, producătorul poate avea două piețe țintă — propriii clienți și cei ai unui concurent. Modelul de serviciu de reparații poate, de asemenea, să poată repara alte vehicule sau articole cu motoare, cum ar fi vehiculele de agrement, bărcile și cărucioarele de golf, crescând piețele țintă.
Structura modelului de afaceri de servicii intră în joc și la înființarea sau redefinirea acestui sistem. Afacerile care utilizează acest model se pot angaja în mai multe tipuri de activități de servicii. De exemplu, în timp ce repararea vehiculelor poate fi punctul central al modelului de afaceri, alte activități precum gestionarea apelurilor telefonice ale clienților, stabilirea programărilor, comandarea consumabilelor și asigurarea fondurilor primite de la clienți vor intra și ele în acest model. Producătorul trebuie să creeze un sistem prin care fiecare activitate se desfășoară într-un mediu controlat.
Un ultim pas în modelul de afaceri de servicii este găsirea zonelor în care compania poate genera profituri. În plus, proprietarii și managerii trebuie să limiteze costurile asociate activităților din model. De exemplu, repararea vehiculelor va genera vânzările și va fi metoda principală de generare a profitului pentru companie. Răspunsul la apeluri telefonice este o cheltuială; deși ajută la stabilirea întâlnirilor sau creează interacțiuni cu clienții, nu generează adesea profituri în mod direct. Prin urmare, compania va trebui să limiteze costurile din aceste activități esențiale.