Ingineria sistemelor de afaceri este o abordare detaliată pentru identificarea și implementarea proceselor, sarcinilor și tranzacțiilor de afaceri care sunt necesare pentru a opera cu succes o afacere. Componenta principală a acestei abordări este ingineria proceselor de afaceri, care constă într-o revizuire a procesului de afaceri, o hartă detaliată a fluxului de lucru și analiza datelor. Ingineria sistemelor de afaceri este de obicei realizată în timpul unei extinderi sau ca răspuns la costurile de operare vertiginoase. Scopul este de a găsi o modalitate eficientă și rentabilă de a conduce o afacere.
O revizuire a procesului de afaceri este o parte a ingineriei sistemelor de afaceri. Constă în identificarea unei serii de elemente în cadrul afacerii, inclusiv a obiectivelor și activităților afacerii, cu scopul de a relua modul în care compania face afaceri. Trebuie evaluate procesele specifice utilizate pentru producerea unui produs și livrarea acestuia către client, precum și elementele suport, cum ar fi materialele, forța de muncă și infrastructura.
Un alt aspect al ingineriei sistemelor de afaceri este maparea fluxului de lucru. Acesta este un instrument grafic folosit de companii pentru a ilustra fluxul de materiale și informații necesare îndeplinirii unui obiectiv. Acesta conturează datele într-o manieră secvenţială pentru a arăta modul în care o anumită lucrare este finalizată de la conceptul iniţial până la produsul sau serviciul finit. Graficul real diagramă fluxul de lucru cu simboluri specifice și poate reprezenta un întreg proces sau doar o parte a acestuia. O diagramă de flux de lucru poate fi adaptată la diferite unități din cadrul companiei.
Ingineria sistemelor de afaceri implică, de asemenea, metrici, care sunt o măsură standard în raport cu care este măsurată performanța. De obicei, acestea implică identificarea indicatorilor cheie de afaceri în domenii specifice, cum ar fi marketing, producție și vânzări. Baza de clienți și rata de creștere a bazei de clienți sunt doi indicatori ai progresului în marketing. Pentru a evalua producția, se măsoară de obicei rata de producție și volumul producției. Volumul vânzărilor și procentul de returnări sunt de obicei analizate pentru a evalua modul în care se descurcă departamentul de vânzări.
O companie, de obicei, efectuează o evaluare a procesului său de afaceri atunci când economia încetinește. Pe măsură ce comenzile pentru produs sau serviciu scad, compania caută în general modalități de a reduce costurile. Aceasta ar putea include combinarea diferitelor unități în cadrul companiei sau oprirea temporară a producției unui anumit produs.
În perioadele de creștere economică, o companie poate, de asemenea, să-și evalueze procesul de afaceri pentru a se extinde și a crește. Aceasta ar putea include adăugarea de linii de producție suplimentare sau introducerea de noi servicii. De asemenea, implementarea de noi sisteme necesită în general informațiile obținute prin ingineria sistemelor de afaceri.