Lucrurile care constituie un bun serviciu pentru clienți pot varia în funcție de tipul de afacere și de tipul de bunuri sau servicii oferite. În general, totuși, un bun serviciu pentru clienți se definește prin atenția la nevoile clientului, rezolvarea rapidă a problemelor și disponibilitatea de a asculta plângerile sau criticile clienților. Multe companii petrec mult timp și energie pregătindu-și angajații pentru a oferi servicii excelente pentru clienți, deoarece este adesea una dintre cele mai bune modalități de a se asigura că clienții se vor întoarce.
Într-un magazin, de exemplu, un serviciu bun pentru clienți este important, astfel încât clienții să se întoarcă pentru achiziții suplimentare. Când lucrați într-un magazin, trebuie să salutați clienții când intră. Angajatul ar putea întreba atunci dacă clienții au nevoie de asistență pentru a găsi un articol, dar, în același timp, nu ar trebui să fie intruziv dacă doresc să răsfoiască singuri. Mai târziu, angajatul poate întreba din nou dacă clientul găsește tot ce are nevoie. Când clientul vine la registru pentru a verifica și pentru a plăti achizițiile, angajatul ar putea întreba dacă clientul a găsit tot ceea ce căuta în ziua respectivă.
Procesul de checkout ar trebui să fie rapid și cât mai ușor posibil, angajatul fiind sigur că va oferi schimbarea corectă și că va mulțumi clientului pentru cumpărăturile din magazin. În toate aceste interacțiuni cu clienții, angajatul ar trebui să fie zâmbitor, politicos și respectuos, să facă contact vizual și să asculte orice probleme pe care le poate avea clientul. Acesta este doar un exemplu de furnizare de servicii bune pentru clienți într-un mediu de vânzare cu amănuntul. Un alt mediu în care serviciul pentru clienți este important este cel al unui call center.
Centre de apeluri există pentru aproape orice afacere; clienții ar putea cu o întrebare pe o factură de utilități, să facă o rezervare la un hotel la un hotel sau să plaseze o comandă dintr-un catalog, pentru a numi doar câteva. De asemenea, clienții lansează adesea apeluri către centrele de apeluri pentru a face reclamații. Deoarece toate interacțiunile au loc prin telefon într-un centru de apel, este important ca toți angajații să pară implicați cu clientul, să asculte cu atenție problema și să încerce să rezolve lucrurile cât mai curând posibil.
Companiile folosesc multe moduri pentru a evalua serviciul pentru clienți pe care angajații lor îl oferă. Unii folosesc cumpărători misterioși, în timp ce alții folosesc sondaje prin telefon, e-mail sau pe hârtie trimise clienților pentru a le obține experiențele. Percepția fiecărui client asupra afacerii este esențială pentru succesul acesteia, iar oferirea unui serviciu bun pentru clienți fiecărui client este una dintre cele mai bune modalități de a asigura o experiență pozitivă și percepții bune.