Back office-ul este un termen colectiv care se referă la partea unei operațiuni de afaceri care se concentrează pe gestionarea sarcinilor necesare pentru a menține o companie în funcțiune. Această desemnare provine din tradiția de a adăposti aceste funcții în spatele unei unități de afaceri, departe de publicul larg. Un aranjament de acest tip a fost cândva foarte comun cu toate tipurile de afaceri și încă este valabil pentru aspectul multor tipuri diferite de operațiuni comerciale, cum ar fi magazinele de vânzare cu amănuntul și alte site-uri unde clienții sunt probabil să viziteze facilitățile.
Amenajarea tradițională a unui loc de afaceri presupunea trei domenii distincte în arhitectura generală a operațiunilor. În primul rând, front office-ul a oferit o zonă în care clienții puteau interacționa cu personalul de vânzări și alții. Biroul de mijloc a fost adesea locul de desfășurare a funcțiilor administrative și administrative, precum și zona în care ofițerii companiei au spațiu de birou. Un back office adăpostește funcții care ajută la menținerea celorlalte două secțiuni în stare perfectă de funcționare, făcându-l în esență inima procesului de afaceri.
Astăzi, un back office este probabil să includă spațiu pentru performanța a trei departamente cheie din structura generală a companiei. Departamentul de contabilitate face parte din acest grup și este responsabil pentru înregistrarea corectă a tranzacțiilor financiare care au loc ca funcționare continuă a afacerii. Printre numeroasele funcții gestionate de acest departament, personalul care lucrează în acest domeniu se va ocupa de probleme precum asigurarea faptului că statele de plată sunt pregătite în timp util, plățile către furnizori sunt efectuate în mod regulat și că plățile primite de la clienți sunt afișate cu acuratețe pentru fiecare. contul clientului.
Departamentul de resurse umane al companiei face, de asemenea, parte din structura de back office. Această zonă este responsabilă pentru lucrul cu managerii pentru a asigura angajații pentru posturile deschise, pentru a dezvolta și a supraveghea relația dintre companie și fiecare angajat, pentru a crea proceduri de angajare, disciplinare și de reziliere și pentru a interveni atunci când există o problemă între oricare doi angajați ai companiei. . Eforturile departamentului de resurse umane au un impact direct atât asupra middle office-ului, cât și asupra front-office-ului, cât și asupra personalului care încadrează acele zone.
O adăugare mai recentă la back office este departamentul de tehnologie a informației. Această zonă este adesea responsabilă de orice tip de rețea electronică care funcționează în cadrul companiei, precum și de gestionarea funcțiilor de telecomunicații pentru afacere. Un departament IT este adesea implicat în selecția și instalarea diferitelor tipuri de echipamente de comunicații, inclusiv computere, sisteme telefonice și alte echipamente legate de procesul de comunicații.
Desemnarea unui back office nu înseamnă că funcțiile gestionate în acest domeniu au o importanță mică pentru bunăstarea companiei. De fapt, funcțiile de back office fac posibilă funcționarea corectă a componentelor rămase ale afacerii. Din acest motiv, multe companii consideră back office-ul ca fiind de fapt fundația operațională a companiei și fac tot posibilul pentru a se asigura că funcționează la eficiență maximă.