Consultanța organizațională este un serviciu profesional care ajută companiile în evaluarea și eventual restructurarea actualei structuri interne a companiei. Un consultant de acest tip poate lucra, de asemenea, cu noi întreprinderi de afaceri care doresc să proiecteze și să stabilească o structură de lucru corporativă care este de natură să sprijine obiectivele companiei. Ideea din spatele consultanței organizaționale este de a folosi cât mai bine toate resursele disponibile organizându-le în cea mai logică și avantajoasă organizare structurală.
Procesul de consultanță organizațională poate aborda operațiunile generale ale companiei sau se poate concentra pe aspecte specifice. De exemplu, consultanții pot aborda politicile și procedurile care guvernează relațiile cu clienții și funcțiile de suport ale organizației. Pot avea loc evaluări ale echipei de conducere superioară și eficacitatea acesteia. Consultantul organizațional poate analiza îndeaproape procesul de fabricație, inclusiv modul în care materiile prime sunt mutate prin proces pentru a produce produse finite. În toate cazurile, consultantul va încerca să identifice punctele forte în cadrul sistemului, descoperind, de asemenea, orice slăbiciuni inerente în funcționarea curentă a corporației.
Pentru a îmbunătăți organizarea internă a companiei, consultanța organizațională se bazează adesea pe o serie de instrumente. Directorii și managerii pot primi cursuri despre managementul executiv și dinamica echipei. Personalul de asistență pentru clienți poate primi instruire suplimentară legată de interacțiunea cu clienții, inclusiv dezamorsarea situațiilor tensionate, oferirea de soluții pentru clienții iritați și învățarea cum să gestioneze emoțiile personale într-o manieră profesională, chiar dacă clientul nu se comportă profesional.
Consultanța organizațională poate aborda, de asemenea, alte probleme decât competențele și seturile de abilități ale angajaților existenți și ale altor personal. Efortul de consultanță poate include evaluarea logisticii implicate în crearea și livrarea produselor și serviciilor. De exemplu, consultantul poate determina că efectuarea unor modificări minore la amenajarea podelei unei fabrici va duce la economisirea de timp între pașii necesari. Alteori, efectuarea unei schimbări în echipamentul utilizat poate fi recomandată ca o modalitate de actualizare a procesului de producție și de creștere a eficienței.
În cele din urmă, consultanța organizațională vine cu un plan de îmbunătățire a funcției corporației. Proprietarii și echipele de management pot determina apoi dacă doresc să implementeze toate sau o parte din sugestiile făcute de consultant și să prioritizeze aceste sugestii dacă este necesar. Când se ia o decizie cu privire la modificările care vor avea loc, nu este neobișnuit ca consultantul să continue să lucreze cu compania pentru a implementa modificările. Din acest motiv, procesul general de consultanță organizațională poate dura câteva luni sau chiar o perioadă de ani.