Gestionarea unei relații cu clienții este extrem de importantă astăzi, altfel aceștia pot apela la concurența dvs. Menținerea unei bune relații cu clienții nu înseamnă și nu ar trebui să însemne că aproape că trebuie să-ți dai produsele pentru a menține afacerea. Mai degrabă, o relație eficientă cu clienții înseamnă să-l respectați. Clienții care se simt respectați prin recunoașterea numelui și prin tratarea corectă a plângerilor sunt probabil să rămână loiali.
Cardurile de fidelitate pentru clienți, cum ar fi abonamentele cu prețuri reduse, sunt un bun început în construirea de relații bune cu consumatorii. Aceste tipuri de oferte le pot arăta clienților că companiei îi pasă de preocupările lor pentru prețuri rezonabile. Tratarea clienților ca membri îi face să se simtă bineveniți și ca și cum ar aparține unei afaceri și nu doar intră într-un magazin pentru a cumpăra ceva. Servicii prietenoase, cu un zâmbet autentic, nu fac decât să adauge experienței grozave de cumpărături.
Funcționarii cu atitudini indiferente sau negative pot deteriora relația cu clienții. Relațiile cu clienții trebuie să fie construite de la prețuri și oferte până la procesarea și urmărirea comenzii. Urmărirea înseamnă că relațiile cu clienții nu se termină atunci când consumatorii părăsesc magazinul. Pot fi trimise e-mailuri cu reduceri sau pot fi efectuate apeluri telefonice pentru a întreba dacă serviciul a fost satisfăcător; acestea sunt modalități de a le arăta consumatorilor că o afacere apreciază afacerile repetate.
Orice reclamație a clienților trebuie tratată cu promptitudine, cu o atitudine autentică și atentă. Uneori, un simplu „Îmi cer scuze” poate fi tot ce trebuie să audă un client pentru a remedia o situație. Majoritatea oamenilor sunt înțelegători atunci când vine vorba de greșeli, dar atunci când angajații încearcă să nege experiența proastă a clientului sau să apere magazinul fără a se deranja să asculte consumatorul, problemele devin de obicei doar mai agravate. A fi atent la relația cu clientul înseamnă a lucra cu el sau ea pentru a păstra loialitatea consumatorului.
Studiile au arătat că companiile costă mult mai mult să câștige clienți noi decât să-i păstreze pe cei vechi. Menținerea relației cu clienții prin servicii politicoase și scuze atunci când este necesar poate ajuta la menținerea clienților mulțumiți. Cele mai de succes afaceri tind să-și vadă compania mai degrabă prin ochii clienților decât prin ochii lor. Ei înțeleg că percepția clientului asupra companiei, mai degrabă decât a lor, contează în ceea ce privește traficul de afaceri.
Fără o bază fermă de clienți, companiile nu pot continua să prospere. Majoritatea companiilor trebuie să-și construiască o bază de clienți loiali și să continue să atragă clienți noi pentru a rămâne în afaceri. Prin crearea unei relații autentice cu clienții, mai degrabă decât prin tratarea oamenilor ca simple numere statistice, o companie poate prospera pe baza valorilor sale puternice și a angajamentului față de consumatori.