Telemarketingul este marketing realizat prin telefon. Majoritatea apelurilor de telemarketing sunt „apeluri la rece”, ceea ce înseamnă că destinatarul apelului nu a cerut operatorului de telemarketing să-i contacteze. Telemarketingul este unul dintre cele mai controversate tipuri de marketing.
Scopul telemarketing-ului este de a face o vânzare. Uneori, telemarketerii au informații personale atunci când sună un client, știind că persoana respectivă a achiziționat produse similare sau înrudite cu ale lor de la alți vânzători sau puncte de vânzare.
Unele practici mai vechi de telemarketing au provocat, din neatenție, frică. Un tip obișnuit de program de telemarketing automat ar forma numere pentru a verifica dacă există roboturi telefonice pentru a lăsa un argument de vânzare preînregistrat. Dacă o persoană a răspuns, programul a detectat o voce reală și a închis. Mulți oameni s-au speriat de blocajele inexplicabile, unii temându-se că sunt urmăriți. Acum este ilegal ca un agent de telemarketing să lase un argument de vânzare automatizat pe un robot telefonic.
Totuși, acest lucru nu a împiedicat blocările de telemarketing. Numerele de apel de apelare automată pentru a le identifica pe cele care sunt deconectate sau nefuncționale și pe cele la care se răspunde prin fax, robot telefonic sau persoană. În cazul în care telefonul dvs. de acasă se închide excesiv, agentii de telemarketing ar putea fi motivul. Unele organizații se luptă pentru ca această practică să fie ilegală, susținând că reprezintă hărțuire.
Iritația publicului față de apelurile tot mai mari din partea agenților de telemarketing a determinat Congresul SUA să ia măsuri legale în 1991, sub forma unor legi restrictive. De exemplu, apelurile de telemarketing sunt interzise legal între orele 9:8 și 2001:500. De asemenea, Congresul a făcut posibil ca consumatorii să se înregistreze cu o listă națională de apelare interzisă, lansată în 1,500. În plus, agenții de telemarketing care încalcă legile restrictive pot fi dați în judecată pentru sume cuprinse între XNUMX și XNUMX USD per apariție. Consumatorii informați au profitat de acest lucru.
Una dintre cele mai controversate mișcări ale industriei de telemarketing este achiziționarea de forță de muncă ieftină prin instalarea de centre de apeluri în închisori. Un call center este centrul unei companii de telemarketing, în esență o bancă de cabine cu telefoane, liste de apeluri și scripturi. RTS sau reprezentanții serviciului telefonic ocupă cabinele și efectuează apelurile. În general, publicul nu a fost mulțumit să constate că ucigașii și violatorii condamnați au primit numele, numerele de telefon, adresele și, în unele cazuri, informații mai extinse – și îi suna acasă pentru a le vinde produse.
Dintre companiile de telemarketing care folosesc forța deținuților, majoritatea păstrează tăcerea. Sindicatele insistă că telemarketerii exploatează munca din închisoare pentru a evita să plătească un salariu echitabil americanilor liberi. Telemarketerii susțin că ar trebui să externalizeze în țări precum India pentru a obține forță de muncă ieftină și că forța de muncă pentru deținuți este o alternativă rentabilă. Deținuții sunt plătiți cu aproximativ 200 de dolari pe lună pentru o săptămână de 40 de ore.