Telemarketingul outbound este o formă proactivă de marketing sau de promovare a unei afaceri, a unui produs sau a unui serviciu. Acest tip de telemarketing este asociat cu apelurile de vânzări în exterior atunci când o companie încearcă să vândă unui client produsul lor particular. În alte circumstanțe, telemarketing-ul de ieșire poate fi asociat cu companii de cercetare de marketing care efectuează sondaje sau sondaje pentru a culege informații despre diferite tipuri de informații.
Companiile care utilizează acest tip de telemarketing folosesc de obicei centre de apel pentru a iniția apelurile. Un grup de operatori sau operatori de telemarketing efectuează numeroase apeluri de ieșire, sau „apeluri la rece”, în timpul schimbului lor. În general, reprezentanții lucrează pe baza unei liste de apeluri, care poate proveni din diverse surse.
Unele companii de telemarketing de ieșire cumpără liste de clienți potențiali de la companii. Listele de clienți potențiali pe care le cumpără includ o listă a clienților țintă pe care compania care efectuează apelurile de ieșire are cele mai bune șanse să-i transforme în clienți. Pentru alte companii, lista principală provine din propriile eforturi de marketing, în care compania a reușit să colecteze propriile informații de contact și apoi urmărește întrebările părților interesate.
De exemplu, dacă o companie vinde un widget, compania poate include o casetă de abonament pe site-ul său web pentru ca vizitatorul să solicite mai multe informații. Caseta de abonament poate solicita vizitatorului să includă un nume și un număr de telefon de contact. Atunci când operatorul implicat în acest tip de telemarketing primește lista, operatorul urmărește indicația pentru a răspunde la orice întrebări pe care le are vizitatorul. Scopul final, însă, este acela de a vinde vizitatorului produsul sau serviciul pe care îl oferă compania.
Inbound telemarketing este o formă diferită de telemarketing. Aceasta presupune că clienții interesați apelează la un call center pentru a afla mai multe informații despre produsele sau serviciile pe care compania le vinde. Telemarketing-ul outbound este adesea considerat apelare la rece atunci când potențialii clienți nu au solicitat informații de la companie, dar au fost obținute prin alte mijloace.
Apelanții de telemarketing de ieșire trebuie să respecte legile care au fost instituite de jurisdicția specială în care își desfășoară activitatea. Aceste legi și reglementări au scopul de a proteja consumatorii de a primi apeluri nesolicitate pe care nu doresc să le primească. În unele zone, consumatorii pot solicita să fie incluși pe o listă de apeluri interzise pentru telemarketing. Acești operatori de telemarketing trebuie, de asemenea, să respecte reguli, cum ar fi intervalele de timp în care pot efectua apeluri, de câte ori pot contacta clienții și că trebuie să verifice lista de apeluri interzise înainte de a suna consumatorul.