Consumatorii contestă uneori taxele pe conturile lor de card de debit sau de credit publicate de comercianți sau furnizori. Dacă o investigație dezvăluie că taxele au fost nejustificate, furnizorii trebuie să ofere o rambursare. Orice rambursare sau inversare a taxelor, precum și taxele aplicabile, care rezultă dintr-o astfel de dispută sunt cunoscute ca rambursare. Acestea servesc ca o politică de protecție a consumatorului în general, deși mulți furnizori au început să contabilizeze aceste taxe potențiale în prețurile produselor vândute.
După ce un consumator face o achiziție folosind un card de debit sau de credit, furnizorul debitează cardul. Consumatorul poate contesta această taxă din mai multe motive, cum ar fi să fie taxat de mai multe ori pentru o singură achiziție sau să fie taxat pentru un produs nelivrat sau deteriorat. Un consumator depune adesea această dispută la compania de carduri, nu la furnizor. Compania de carduri va lansa, de obicei, un proces de soluționare a litigiilor – deși există anumite restricții pentru anumite situații, carduri și companii. Dacă, în timpul procesului de soluționare a litigiilor, furnizorul nu poate dovedi că debitarea a fost justificată, atunci compania de carduri lucrează pentru a inversa taxa printr-o rambursare a furnizorului.
Există două caracteristici principale care fac rambursările diferite de rambursările obișnuite. În primul rând, rambursările rambursează numai conturi de debit, credit sau similare, nu alte forme de plată. În al doilea rând, rambursările necesită de obicei mai mult decât rambursarea consumatorului pentru o taxă nejustificată. Furnizorii care trebuie să emită rambursări sunt adesea evaluați cu o penalizare financiară de către compania de carduri care lansează procesul de soluționare a litigiilor.
Rambursările sunt o formă de protecție a consumatorilor. În Statele Unite, Legea de creditare și facturare echitabil impune dreptul consumatorilor de a contesta anumite taxe neautorizate, inclusiv cele care pot duce la o rambursare. Totuși, un consumator sau un escrocher ar putea folosi greșit această protecție solicitând o rambursare chiar și atunci când taxa furnizorului este legitimă. Furnizorii au modalități de a se proteja de solicitările de rambursare nejustificate și frauda de rambursare.
Pentru a compensa eventualele taxe de rambursare, furnizorii pot lua în considerare aceste taxe în prețul produselor lor. Furnizarea de servicii profesionale de soluționare a conflictelor ar putea împiedica, de asemenea, consumatorii să conteste debitările cu companiile lor de carduri. Păstrarea evidenței tuturor tranzacțiilor de vânzare, în special a documentelor care dovedesc că furnizorii își livrează bunurile și serviciile în timp util, în conformitate cu politicile lor declarate și percep consumatorilor suma corespunzătoare, este cea mai bună apărare a furnizorului în timpul procesului de soluționare a litigiilor cu o companie de carduri. Companiile de carduri de debit și de credit oferă adesea mai multe sfaturi pentru a ajuta atât furnizorii, cât și consumatorii să evite sau să solicite rambursări, după cum este necesar, și să prevină debitările frauduloase și activitatea de rambursare.