O listă de expediere sau o listă de ambalare, așa cum este adesea numită, este o declarație a unui expeditor care descrie toate componentele unei comenzi expediate. Descriind în mod obișnuit conținutul comenzii după mărime, culoare și cantitate, precum și data la care a fost primită și expediată comanda, lista de expediere explică, de asemenea, orice modificări aduse comenzii, cum ar fi comenzile în așteptare sau articolele epuizate. Lista de expediere oferă consumatorului o înregistrare scrisă a tranzacției și oferă informațiile necesare pentru a urmări comanda cu expeditorul. Pentru a verifica dacă un client a primit o livrare corectă, livrarea poate fi încrucișată cu lista de expediere, iar orice discrepanță poate fi adusă la cunoștința șoferului de livrare și verificată pentru a se asigura că expeditorul va reexpedia articolul și va corecta lipsa. .
De multe ori, lista de expediere este și foaia de comandă a clientului. Odată ce clientul completează formularul de comandă și îl trimite producătorului, un culegător ia foaia și scoate articolele potrivite din inventar și le ambalează pentru a le expedia. Formularul de comandă însoțește comanda până la domiciliul clientului împreună cu comanda. Odată livrat, șoferul va permite de obicei clientului să verifice conținutul livrării în raport cu formularul de comandă/lista de expediere și să se asigure că articolele au ajuns în stare bună și conform comenzii.
În cazul în care un articol necesită returnare, lista de expediere va trebui de obicei returnată împreună cu comanda pentru a verifica care este de fapt reclamația clientului. În multe cazuri, pentru un articol cu comandă în așteptare, o factură duplicată va fi trimisă împreună cu expedierea inițială, în timp ce factura originală este păstrată pentru a însoți restul comenzii. O explicație detaliată a cauzei comenzii întârziate, precum și a timpului estimat de finalizare a comenzii vor fi incluse în factura inițială. Adesea, un credit de magazin sau un cupon va fi inclus în factură, ca o curtoazie pentru a ne cere scuze pentru întârzierea în finalizarea comenzii.
Este foarte important ca șoferul de livrare să semneze lista de expediere atunci când returul este inevitabil. Aceasta verifică dacă există o problemă cu comanda și că aceasta provine din acțiunile expeditorului. Orice retur inițiat după ce coletul a fost semnat și șoferul a plecat poate fi pusă pe seama acțiunilor destinatarului și nu este acoperită de expeditor sau de orice asigurare de transport.