Încheierea conflictelor într-o manieră calmă poate face un drum lung pentru a face viața mult mai plăcută pentru toată lumea. O strategie cinstită de timp pentru a obține rezultate solide cu mai puțin stres se numește verificarea percepției, care implică câștigarea respectului prin analize măsurate. Forma schimbului variază în funcție de situație, dar în general implică o evaluare obiectivă, urmată de două motive ipotetice ale neînțelegerii, apoi o întrebare directă despre modul de acțiune al unei persoane.
Așa cum doi oameni pot vedea același pahar de apă pe jumătate plin sau pe jumătate gol, percepția fiecărei persoane poate duce la presupuneri eronate despre ceilalți și intențiile lor. Uneori, presupunerile sunt corecte; alteori, sunt complet greșiți și un potențial declanșator de conflict. Pentru a evita această capcană, o verificare a percepției permite evaluarea unei situații, fluturând un steag de credință pentru persoanele implicate.
Verificarea percepției este o metodă comună de rezolvare a conflictelor predată managerilor și părinților pentru menținerea unor relații care ar trebui să fie atât respectuoase, cât și constant constructive. De exemplu, un șef poate reprima dorința de a mustra instantaneu un angajat care a ratat un termen limită pentru un proiect. În schimb, șeful poate folosi o notă prietenoasă: „Este miercuri, a doua zi după termen. Ai avut probleme în a umple toate găurile sau câinele tău l-a mâncat? Când pot obține asta?”
Tratând situația cu o verificare a percepției, acest manager a pus întrebările necesare angajatului, lăsând în același timp ușa deschisă pentru scuzele legitime. Angajatul îi va spune șefului exact ce s-a întâmplat pentru a întârzia proiectul, dar nu ca răspuns la o întrebare furioasă, ci una respectuoasă. De exemplu, este posibil ca angajatul să fi avut proiectul gata în mult timp, dar încă aștepta livrarea de la o imprimantă, pe care angajatul a folosit-o pentru a asigura o prezentare extra-savvy. În acest caz, recompensa, nu mustrarea, ar putea fi meritată.
Părinții ar putea folosi aceeași abordare cu mare efect, dar la fel și cei aflați pe picior de egalitate pentru a promova cel mai calm mediu posibil. Un coleg de cameră ar putea cere altuia să curețe piscina. A doua zi, când piscina rămâne necurățată, colegul de cameră solicitant s-ar putea plânge că colegul său de cameră este un leneș care nu își trage greutatea. El sau ea ar putea spune, de asemenea, „Piscina este încă o mizerie. A plouat dupa ce am plecat sau pompa este stricata? Când o faci curățenie?” O verificare a percepției ca acesta ar putea fi doar ghinionul blând necesar pentru ca o persoană obișnuită cu conștiință să acționeze cu respect.