Procesul de negociere este o serie complexă de acțiuni care urmărește să ofere un rezultat reciproc agreabil celor două părți dizidente. Negocierile formale pot avea loc cu asistența unui mediator instruit care servește ca o terță parte imparțială în abordarea problemelor în cauză. Pentru un negociator profesionist, procesul poate urma o serie de pași definitivi. Totuși, negocierile pot avea loc și la un nivel mai informal, iar procesul în aceste cazuri poate deveni mai puțin structurat.
Primul pas în orice proces de negociere implică înțelegerea problemei în cauză. Acest pas are loc adesea înainte ca cele două părți să înceapă discuții oficiale. Fiecare parte trebuie să intre în negocieri cu o idee clară despre ce este conflictul și ce dorește să câștige din proceduri.
Odată ajunse la negocieri, următorul pas este ca fiecare parte să-și prezinte cazul. Aceasta implică explicarea care este scopul individului, ce vrea să câștige și ce este dispus să ofere în schimb. Ambele părți trebuie să se asculte reciproc pentru ca negocierile să continue cu succes. În cazul în care este prezent un mediator, acesta va ține seama cu atenție de aceste proceduri pentru a oferi soluții creative care pot funcționa pentru ambele părți.
Cea mai mare parte a procesului de negociere este un dus și înapoi continuu de idei, opțiuni și chiar argumente între cele două părți. Prima soluție oferită este rareori alegerea finală. Această parte a procesului variază foarte mult în funcție de tipul de negocieri care au loc. Dacă este implicat un negociator, el va dirija această etapă a procesului oferind diverse soluții și lucrând continuu cu ambele părți pentru a găsi un acord reciproc acceptabil.
Această etapă a procesului de negociere, în care părțile disidente au nevoie de timp pentru a explora diverse soluții, poate avea loc în mai multe sesiuni. Negocierile de afaceri pentru o mare corporație pot dura săptămâni înainte de a găsi o soluție acceptabilă. Pentru negocieri mai mici, cum ar fi problemele între birouri între doi colegi, acest pas poate fi mult mai ușor, implicând doar o scurtă discuție înainte de a se ajunge la un acord.
Odată ce procesul de găsire a unei soluții este finalizat, negocierile intră în pașii finali ai procesului. Acordul este clar stabilit pentru ambele părți, adesea cu un contract scris. Acest document este revizuit amănunțit și modificat după cum este necesar, până când ajunge la satisfacția tuturor celor implicați. Odată ce contractul a fost acceptat și semnat de ambele părți, trebuie parcurși pașii prevăzuți în cadrul acestuia.
Ultimul pas în procesul de negociere este îndeplinirea acordului. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca tranzacționarea cu bunuri și despărțirea căilor. În negocieri mai complexe, soluția poate fi un angajament pe termen mai lung sau un parteneriat de lucru între două părți. Dacă în orice moment acordul nu mai funcționează pentru una sau ambele părți, negocierile pot începe din nou de la început pentru a modifica contractul și pentru a găsi o soluție mai bună, mai durabilă.