Software-ul open source de birou de asistență este creat astfel încât site-urile web ale companiilor să permită utilizatorilor să introducă bilete și să pună întrebări cu privire la probleme tehnice sau pur și simplu să obțină mai multe informații. Oricine implementează software de birou de asistență open source ar trebui să se asigure că include o interfață de design, astfel încât compania să poată face ca programul de birou de asistență să se potrivească cu modelul și culorile companiei sale. De asemenea, ar trebui să le permită lucrătorilor să își urmărească orele, astfel încât să fie plătiți în funcție de cantitatea de muncă pe care o fac. Capacitatea de a rula biroul de asistență pe orice tip de computer va ajuta lucrătorii să răspundă la întrebări, indiferent de locația lor. Birourile de asistență eficiente vor include, de asemenea, răspunsuri stoc, astfel încât biletele inutile sunt evitate.
Majoritatea software-ului open source de birou de asistență începe cu un design neclar, iar acest design poate fi utilizat în timpul implementării. Pentru ca biroul de asistență să arate profesional, majoritatea proprietarilor de site-uri web ar prefera să îl proiecteze pentru a se potrivi modelului site-ului web, adăugând culori și sigla site-ului. O interfață de design ușor de utilizat le va permite administratorilor să facă acest lucru, fără a fi nevoie să adăugați multă codare pentru noul design.
Când se folosește software open source de birou de asistență, cei mai obișnuiți utilizatori sunt lucrătorii care sunt plătiți la oră. Pentru a vă asigura că fiecare angajat este plătit echitabil, programul de birou de asistență ar trebui să includă o funcție care să înregistreze timpul pe care fiecare angajat lucrează. Acesta poate fi folosit pentru angajații salariați și orar, precum și pentru angajații independenți. Deși această funcție nu ajută funcțional biroul de asistență, compania va trebui să efectueze mai puține documente și va fi mai ușor pentru lucrători.
Mulți lucrători de la biroul de asistență lucrează acasă, ceea ce înseamnă că ar putea folosi un alt sistem de operare (OS) și poate chiar să folosească un dispozitiv mobil. Un software versatil de birou de asistență open source va fi în întregime bazat pe web, ceea ce înseamnă că lucrătorul nu va trebui să instaleze niciun software, dar va putea face toată munca online. Fiind bazat pe web, biroul de asistență poate fi accesat și utilizat, indiferent de computerul sau dispozitivul lucrătorului.
Pentru multe site-uri web tehnice, în special pentru cele care se adresează utilizatorilor începători, serviciul de birou de asistență poate întâmpina frecvent multe dintre aceleași întrebări. Capacitatea de a afișa aceste întrebări comune și răspunsurile asociate acestora va economisi timp și bani companiei. În acest fel, lucrătorii vor răspunde la mai puține întrebări generale, ceea ce va avea ca rezultat ca software-ul open source help desk să necesite mai puține resurse.