Η ρεσεψιονίστ στο σπίτι είναι ένα άτομο που απαντά στο τηλέφωνο και ολοκληρώνει άλλες επιχειρηματικές δραστηριότητες για μία ή περισσότερες επιχειρήσεις από την άνεση της κατοικίας της. Γνωστοί και ως εικονικοί υπάλληλοι υποδοχής, αυτοί οι διοικητικοί βοηθοί στο σπίτι είναι πιο κατάλληλοι για επιχειρήσεις που δεν απαιτούν ιδιωτικά γραφεία για να διεξάγουν τις καθημερινές τους δραστηριότητες, όπως για παράδειγμα μερικοί πωλητές, προσωπικοί εκπαιδευτές, κτηματομεσίτες ή ιδιωτικοί ερευνητές. Η χρήση ρεσεψιονίστ στο σπίτι είναι ένας οικονομικός τρόπος για να φαίνεται ότι μια επιχείρηση έχει ξεχωριστό γραφείο και έτσι φαίνεται πιο καθιερωμένη ή μεγαλύτερη από ό, τι είναι στην πραγματικότητα. Επιπλέον, αφήνοντας ένα μήνυμα σε ένα ευχάριστο και εξυπηρετικό ζωντανό άτομο – σε αντίθεση με την καταγραφή καταγγελίας ή αιτήματος σε φωνητικό ταχυδρομείο – μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση ή τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών. Μια ρεσεψιονίστ στο σπίτι, λοιπόν, όχι μόνο απαντά σε τηλεφωνικές κλήσεις στο όνομα της επιχείρησης, παρέχει επίσης φιλική αλληλεπίδραση με τους πελάτες και πραγματοποιεί ορισμένες επιχειρηματικές δραστηριότητες.
Οι ρεσεψιονίστ γενικά είναι επιφορτισμένοι με την παροχή της πρώτης εντύπωσης στο κοινό για μια επιχείρηση και η επαγγελματική τους συμπεριφορά μπορεί επομένως να είναι πολύ σημαντική. Η επιχειρηματική χρήση ενός ρεσεψιονίστ στο σπίτι-σε αντίθεση με μια πιο θορυβώδη υπηρεσία τηλεφωνικής απάντησης-προορίζεται να δώσει στους πελάτες τρεις ξεχωριστές εντυπώσεις. Πρώτον, ότι έχουν φτάσει σε ένα ήρεμο, ικανό και καθιερωμένο γραφείο. Δεύτερον, ότι το άτομο που αναζητούν είναι δυστυχώς απασχολημένο αυτή τη στιγμή. Τέλος, ο ρεσεψιονίστ τονίζει τη σημασία των κλήσεων των πελατών, λαμβάνοντας λεπτομερή μηνύματα, εάν είναι απαραίτητο, και υπόσχεται μια άμεση επιστροφή τηλεφώνου.
Με τη χρήση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έξυπνου τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ημερολογίου, ένας ρεσεψιονίστ στο σπίτι μπορεί επίσης να είναι σε θέση να προγραμματίσει, να ακυρώσει ή να επαναπρογραμματίσει ραντεβού για πελάτες με άμεση ειδοποίηση στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης για τον οποίο εργάζονται. Αυτό όχι μόνο κάνει την εντύπωση ότι υπάρχει, στην πραγματικότητα, ένα φυσικό γραφείο, αλλά κάτι έχει επιτευχθεί πέρα από μια απλή ανταλλαγή μηνυμάτων. Ανάλογα με την έκταση των υπηρεσιών που αγοράζονται από την εταιρεία ρεσεψιονίστ στο σπίτι, η αλληλογραφία ή τα τιμολόγια μπορούν επίσης να πληκτρολογούνται, να εκτυπώνονται και να αποστέλλονται μέσω ταχυδρομείου. Ένας ρεσεψιονίστ στο σπίτι μπορεί επίσης να δημιουργήσει πολύτιμες επιχειρηματικές σχέσεις με πελάτες μεγάλης διάρκειας, ανακαλώντας τις προτιμήσεις ή τις λεπτομέρειες των παραγγελιών τους.
Ως τομέας καριέρας, οι ευκαιρίες για ρεσεψιονίστ στις ΗΠΑ θα συνεχίσουν να αυξάνονται τα επόμενα χρόνια. Η ανάπτυξη των εικονικών θέσεων ως τμήμα αυτού του τομέα δεν είναι σίγουρη, αν και η αύξηση της χρήσης της τεχνολογίας και η εστίαση στην εξοικονόμηση κόστους πιθανόν να αυξήσουν τις θέσεις στο σπίτι. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν διαθέσιμα στατιστικά στοιχεία σχετικά με το ποσοστό χρήσης των ρεσεψιονίστ στο σπίτι έναντι του γραφείου.