Dialery telemarketingowe to urządzenia, które umożliwiają jednoczesne wybieranie bardzo dużej ilości numerów telefonów. Zastosowanie dialera telemarketingowego pozwala jednemu telemarketerowi lub operatorowi zarządzać jednocześnie dużą liczbą kontaktów. W niektórych przypadkach dialer telemarketingowy jest skonfigurowany do przekazywania połączeń odbieranych w punkcie zakończenia do operatora na żywo, podczas gdy inne są ustawione tak, aby dostarczać nagraną wiadomość po nawiązaniu połączenia.
Ogólnie rzecz biorąc, dialer telemarketingowy działa poprzez integrację z systemem telefonicznym call center. Włączając dostępne linie lub linie wychodzące związane z systemem call center, dialer automatycznie wybiera z góry określoną listę numerów telefonicznych. Wszelkie numery, które są zajęte lub z jakiegoś powodu nie łączą się, pozostają w kolejce wybierania przez jedną lub więcej powtórnych prób. Większość przykładów dialera telemarketingowego pozwala użytkownikowi końcowemu zaprogramować projekt wybierania numeru, aby określić liczbę prób przed zaniechaniem wybierania numeru na dany numer telefonu.
Podobnie jak w przypadku systemów nadawania faksów, dialer telemarketingowy może generować raporty o aktywności. Raporty odzwierciedlają łączną liczbę wybieranych numerów telefonów w danym okresie czasu, liczbę zrealizowanych połączeń nawiązanych wraz z czasem ich trwania oraz liczbę połączeń przerwanych z powodu odebrania sygnału zajętości lub innych komplikacji. Raporty te mogą pomóc firmom zajmującym się telemarketingiem zaktualizować istniejące listy połączeń i wyeliminować numery, które wydają się już nie działać lub gdzie nie ma szans na nawiązanie połączenia.
Jedną ze słabości dialera telemarketingowego jest to, że większość pakietów oprogramowania tego typu nie może odróżnić nagranej wiadomości głosowej od głosu człowieka odbierającego linię. Oznacza to, że w wielu przypadkach połączenie jest nawiązywane tylko z automatyczną sekretarką, z czego telemarketer nie zorientuje się, dopóki dialer nie przekaże połączenia, a telemarketer nie spróbuje zaangażować odbiorcę połączenia w aktywną rozmowę.
Stosowanie tego rodzaju kombinacji oprogramowania i sprzętu do wybierania numerów jest powszechne w wielu różnych typach kampanii telemarketingowych. Firmy mogą korzystać z dialera telemarketingowego, aby dostarczać istniejącym klientom komunikaty dźwiękowe w puszkach o zbliżającej się sprzedaży lub nowych ofertach usług. Organizacje charytatywne i inne organizacje non-profit mogą korzystać z dialera telemarketingowego, aby zmaksymalizować skuteczność wykonywania dużej liczby połączeń w celu pozyskania darowizn. Kampanie polityczne mogą wykorzystywać dialer telemarketingowy w celu dotarcia do wyborców i zapoznania ich z jednym lub kilkoma stanowiskami zajmowanymi przez kandydata. Ponieważ oprogramowanie jest ogólnie postrzegane jako generujące wystarczającą aktywność, aby uzasadnić koszt dialera, korzystanie z tego typu sprzętu telemarketingowego staje się coraz bardziej popularne.