Wraz z nadejściem Internetu i ulepszeniem technologii mobilnej, wiele więcej organizacji korzysta z globalnego rynku konsumenckiego, korzystając z integracji e-commerce. Korzystając z połączenia procesów lokalnych i internetowych, firmy stosują koncepcję zwaną integracją e-commerce, aby zmaksymalizować swoje możliwości uzyskania przychodów i poprawić wydajność. Integracja e-commerce to przetwarzanie zamówień i transakcji finansowych za pomocą strony internetowej w połączeniu z tradycyjnym modelem prowadzenia działalności. Dzięki temu konsumenci mogą szybko dokonywać zakupów i zarządzać transakcjami bez konieczności kontaktu z ludźmi lub wsparcia.
W wielu firmach posiadanie sposobu na pokazanie klientom produktów i usług dostępnych do zakupu wymaga skorzystania z systemu e-commerce. Podczas gdy większość praktyk biznesowych i administracji jest obsługiwana przez personel na żywo, proces przeglądu i zakupu jest zautomatyzowany przez system komputerowy. Dzięki temu firmy mogą bardziej skoncentrować się na kliencie i spędzać czas na pracy z klientami, promowaniu nowych ofert i wprowadzaniu nowych rozwiązań, podczas gdy funkcje takie jak zapasy, dystrybucja i rozliczenia są obsługiwane przez system e-commerce.
Dla małych firm możliwość szybkiej i wydajnej sprzedaży produktów przy użyciu integracji z e-commerce jest absolutną koniecznością, aby pozostać na szczycie obowiązków. Wielu przedsiębiorców wykorzystuje e-commerce jako sposób na zaprezentowanie swoich produktów potencjalnym klientom oraz zapewnienie informacji i wsparcia dla swojej firmy. Witryny e-commerce dla małych firm są często nazywane koszykami na zakupy lub bramkami płatności, ponieważ są w zasadzie wirtualnym koszykiem, w którym klienci mogą umieszczać produkty do zakupu.
W przypadku dużych firm integracja e-commerce staje się coraz ważniejsza, ponieważ coraz większa liczba konsumentów dokonuje wielu zakupów w Internecie. Oznacza to, że nawet tradycyjni sprzedawcy musieli zintensyfikować swoje procesy marketingowe online, aby zapewnić klientom wygodny sposób dokonywania zakupów online za pomocą technologii internetowej. Wielu konsumentów stosuje dziś dwojakie podejście do podejmowania decyzji zakupowych: najpierw wyszukując najlepsze ceny w Internecie, a następnie składając zamówienia w witrynach e-commerce.
Istnieje wiele branż i organizacji wykorzystujących integrację e-commerce w ramach swoich procesów. Branże te obejmują organizacje non-profit, placówki służby zdrowia, placówki edukacyjne, firmy zajmujące się technologiami informatycznymi, firmy badawczo-rozwojowe, stowarzyszenia biznesowe i sieciowe, firmy zajmujące się projektowaniem stron internetowych i agencje zatrudnienia, żeby wymienić tylko kilka. Ze względu na rozwój technologii mobilnych konsumenci i przedsiębiorstwa coraz częściej polegają na rozwiązaniach e-commerce, aby zapewnić innym dostęp do informacji, produktów i usług w bardziej opłacalny sposób.